RMA-Nummer?! (Rückgabe von technischen Geräten)

so, ich hoffe mir kann vielleicht wer weiterhelfen..
neulich ist mein toller archos mp3 player kaputt gegangen. daraufhin hab ich ne mail zu dem technik support von archos geschickt, um zu erfahren ob ich das teil einschicken soll.. also fehlerverlauf usw. aufgezählt, die antwort war dann: ja, schicken sie den player ein,...

soweit so gut.. nun steht bei den richtlinien zur rücknahme/garantie:
"Auf der Verpackung jeden Produktes, das an ARCHOS oder einen Reparatur-Center von ARCHOS eingeschickt wird, muss in leserlicher Schift die gültige RMA-Nr. notiert sein. Ist dies nicht der Fall, wird der Empfang verweigert - die Kosten, die hierdurch entstehen, werden nicht durch ARCHOS getragen. Eine gültige RMA-Nr. können Sie ausschließlich über ARCHOS oder eine der Niederlassungen von ARCHOS erhalten."

daraufhin habe ich mir gedacht, aha, also eine nummer, die man von archos zugeschickt bekommt, damit der player erkannt wird wenn er dann ankommt dort.. auf der ganzen homepage steht nix wie man diese RMA-Nr. erfährt.. in der rechnung/auf dem player oder sonstwo wird sie nicht zu finden sein, also wie komm ich da dran?!
da die mails automatisch verschickt werden, kann man da auch nicht nachfragen. höchstens, ich füll jetzt nochmal den ganzen schrott aus (adresse, problem, player art, ... usw). daraufhin werden sie mir dann antworten: schicken sie den player ein. oder auch nicht..

mein problem: hat jemand erfahrung damit, bzw. weiss was ne RMA-Nummer (hab schon in wikipedia geschaut, mein gehirn erleuchtet hats allerdings nicht) ist und wie man diese erhält?
in der mail ist nichts von RMA erwähnt..

Archos Hotline anrufen:

069-6698-4714

oder

02182-57041-0


RMA geben lassen. Fertig.

soll das jeder kunde von archos machen, der seinen player einschickt? warum schreiben die die nummer nich inne mail..

die frage, was das jetzt genau ist, bleibt immernoch offen..

vor allem wird da jeder, der sich nicht genau alles durchliest reinfallen, weil er/sie einfach das gerät so schickt..

die rma wird jedem fall einzeln zugeordnet... muss man bei jedem hersteller anfordern.

kurz googlen und finden:

@mike: ja das hat ich auch gefunden, allerdings hats mich einfach irritiert, dass sonst nirgends auf der seite was von RMA stand.
und man den hersteller nur durch diese e-mail erreichen kann, bei der alles schon eingestellt ist, d.h. ich hätte mein problem usw alles nochmal angeben müssen.

und da steht auch nirgends wie man sich diese nummer verschaffen kann geschweige denn, was es ist..

na dann werd ich mal anrufen und mir die nummer geben lassen..
vielen dank an alle

*edit* hatte nochmal so ne mail ausgefüllt.. antwort:
[FONT=Arial]eine RMA wird bei uns in Deutschland nicht benötigt.[/FONT]
[FONT=Arial][/FONT]
[FONT=Arial]klasse, und warum haben sie es dann in den richtlinien stehen.. sehr verwirrend [/FONT]
[FONT=Arial][/FONT]
[FONT=Arial]so thema ist erledigt.[/FONT]

noch mal nen kleines update:

Ich rate davon ab, sich nen archos player zu kaufen. (mach mal kurz anti-werbung )
Ich habe IMMERNOCH nicht meinen Player in den händen, ich habe mich mit diesem dreck jetzt monatelang aufgehalten, habe jetzt nochmal ne mail (übrigens kann man da nicht direkt mails schreiben sondern muss immer alles ausfüllen , name, player, datum, kaufort, seriennummer, fehlerbeschreibung) geschickt, in der hoffnung die raffen mal dass ich den player gerne wiederhätte.. repariert am besten noch..
das ganze habe ich schon vor 2 monaten geschrieben und dazu die frage warum ich für das geld aufkommen muss obwohl noch garantie is. darauf kam nur die antwort, da is nen mechanischer schlag (kratzer) aufm display.. das andere von meinem text wurd wohl überlesen.

naja zuvor hat ich nen brief erhalten mit kostenvoranschlag, aber da stand einfach nur wenn der player repariert wird kostets 65 euro wenn net 25 euro klasse. sonst stand nix von wegen wie man da bescheid sagen soll mit reparieren oder ob die einfach gucken wieviel überwiesen wird nunja mein vater meinte ich soll erstma abwarten ich überweise doch nich einfach mal geld in der hoffnung ich bekomm dann irgendwann wieder meinen player.. naja keine ahnung wie das sonst so abläuft aber irgendwie find ich den service von archos extremst bescheiden.

so das musst ich jetzt mal loswerden. vielleicht isses ja auch mein fehler dass das so lange dauert, aber wie gesagt wenn da keine klaren anweisungen stehen.. tja und beweisen, dass dieser "kratzer" erst nach dem auftreten des fehlers verursacht wurde, kann ich wohl nich..

ich hab mir erst vor kurzem den neuen archos gmini xs 202s gekauft. dazu geile stöpsel von sony, weil die die beim archos dabei sind kannst ja einsalzen.
und ich muss sagen, für das geld bin ich echt mehr als zufrieden...

die teile an sich kann ich also nur empfehlen...
wenn der support natürlich mies ist wie in dem fall hier, dann is scheiße....

hm ja ich war mit meinem teil auch zufrieden weiss garnich ob meins 200 oder 202 is whatever..
naja nach ner gewissen zeit sind dann so kleine problemchen aufgetreten wie: der text is irgendwie nich mehr lesbar oder so.. naja an und ausschalten dann gings wieder.. und irgendwann find er dann an damit, dass die library gelöscht ist obwohl da 20 gb draufwaren an musik.. und dann ging garnix mehr.

also.. die teile sind gut, man muss nur aufpassen dass kein kratzer draufkommt und die von archos einen net ums geld verarschen können