iPod Shuffle - Defekt

Ich habe seit ca. 6 Monaten einen iPod Shuffle.
Bin ich auch sehr zufrieden mit, schönes Gerät.

Ich habe das Gerät damals über eine web.de Aktion bekommen. (Geschenk)

Nun habe ich das Problem, dass er weder von meinem PC erkannt noch aufgeladen wird wenn ich ihn in meinen USB Port stecke.
Hab das ganze auch schon mit allen USB Ports und anderen PCs versucht. Nichts zu machen.

Ich denke also, dass er defekt ist.

Jetzt ist die Frage wie ich damit weiter verfahre. Garantie gibt Apple über 1 Jahr.

Das Problem ist nur, dass ich nicht weiß an wen ich mich wenden soll.
Auf der Apple HP selber finde ich weder Telefonnr. noch E-Mail Addy für Support.
An web.de kann ich mich auch nicht wenden, weil die mit einem "Händler" zusammen gearbeitet haben und ich keine Unterlagen habe.

Hat jemand von euch Erfahrung mit dem Apple Support und kann mir was raten!?

Gruß
Roquer

hast du schon mal probiert, den auslieferungszustand wiederherzustellen?

http://www.apple.com/de/support/

direkt auf der page siehst du problemhilfen zum ipod

und da findest du nochmal die telefonnummern zu jedem land, auch DE sowie nochma den link zur supportseite
http://www.apple.com/contact/phone_contacts.html

Ich habe leider keine Ahunung, wie ich den Auslieferzustand wiederherstellen kann.
Auf der Apple HP wird das nur mit Hilfe von Software beschrieben!
Das kann ich leider ja nicht nutzen, da der iPod nicht mehr erkannt wird.

Danke für den Tip mit der HP und der Telefonnr. aber das habe ich beides schon probiert.
Die beschriebenen Problemhilfen habe ich alle getestet bzw. gleich verworfen weil sie Softwareunterstützung benötigen.
Die Telefonnr. habe ich gewählt und hing ca. 20 Minuten in der Schleife. Irgendwann kam dann eine Stimme die meinte, dass die Anrufe in der Reihenfolge des Eingangs zurückgerufen würden. Da habe ich aufgelegt. Leider ist aber bis jetzt noch keine Reaktion von Apple gekommen!

Sollte über die Apple hp gehen, hab ich mit nem photo der ungefähr das selbe Problem gehabt, allerdings war der da erst nen paar wochen alt, deshalb wirds bei dir nen bisschen anders sein, steht aber alles da.
Hat relativ lang gedauert, aber dafür hab ich dann nen ganz neuen gekriegt.

Da: http://www.apple.com/de/support/diy/

Ich habe jetzt folgendes Problem.

Man kann auf der Apple Seite Online Support anfordern.
Gerät wird zu Apple geschickt, überprüft und ein neuwertiges kommt wieder.

Nun habe ich alles soweit ausgefüllt bis ich zu "Zahlungsmethoden" gekommen bin.
Leider kann man da nur zwischen 3 verschiedenen Kreditkarten wählen.
Ist es normal, dass man eine Kreditkarte hat? Ich habe keine.

Kann mir jemand was raten!?