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sorry für meine plötzliche Abwesenheit, aber ich hatte ein klein wenig Ärger mit der Telekom.

Die haben meinen Zugang zugemacht weil ich bei der Oktober Rechnung, die ich vor gut einem Monat überwiesen hatte nen Zahlendreher drin hatte. Wurde aber weder abgemahnt noch wurde das Geld zurück gebucht. Konnte also gar nicht drauf reagieren.

In den letzten 5 Tagen habe ich bestimmt 20 mal da angerufen...

hab da auch mal nen kleines Tagebuch zu geschrieben.

Wens interessiert...

Die Geschichte von der verlorenen Zahlung...

Angefangen am: Dienstag, 07.12.2004

Am Sonntag, 05.12.2004 sperrte mir die Telekom meinen Telefonanschluss. Am Montag, den 06.12. dann auch meinen DSL Anschluss.

Die Ursache war ein läppischer Zahlendreher für die Oktober Rechnung gewesen! Obwohl der Betrag anscheinend nicht zugeordnet werden konnte wurde dieser weder zurück gebucht, noch wurde ich abgemahnt. Wie ist dann von mir zu erwarten, dass ich frühzeitig auf eine Sperrung reagieren kann? Man hätte ja mal per Brief anmahnen können, dass das Betrag noch nicht angekommen ist...

Nun gut... bezahlt ist ja im Grunde und das Problem wird der Telekom Hotline geschildert.
Nach ein wenig geplänkel (weitergabe der Kundennummer und Rechnungsnummer) gebe ich dem Mitarbeiter die Rechnungsnummer an die ich überwiesen habe.
Endlich wurde der Betrag gefunden und mir wird am Dienstag versprochen, dass es heute noch - spätestens morgen - wieder frei ist. Jedenfalls wird das Geld direkt auf die richtige Nummer verbucht. Man sollte anmerken, dass ich am 10.11. bereits überwiesen habe!

Mittwoch, 08.12.
Jau... Telefon und DSL ist natürlich immer noch zu. Hab ich auch nicht anders erwartet! Nach mehreren anrufen am Nachmittag wurde ich dann gegen 16:00 Uhr mit dem Back Office in Köln verbunden. Dort wurde mir versichert, dass das Geld endlich angekommen ist, sie aber nichts machen können weil sie nicht für meinen Bereich zuständig wären (obwohl Düren gerade mal 40 km weg ist ). Ich sollte es am Donnerstag doch zwischen 9:00 und 16:00 Uhr nochmal bitte versuchen.

Donnerstag, 09.12.
9:00 Uhr: Es wird wieder bei der Hotline angerufen und gefragt wie es mit meinem Zugang aussieht.
Ich werde erneut mit einem Back Office verbunden und dort empfängt mich schon eine recht unfreundliche Person aus Mönchengladbach - das Geld wäre immer noch nicht da!
Das ich langsam die Nerven verliere ist wohl klar.
Ich frage die Dame, warum denn bis dato noch keine Mahnung ins Haus gekommen ist wenn das Geld anscheinend nicht da ist? Auf diese und andere Fragen meinerseits reagierte sie gar nicht. Nachhaltig drohe ich ihr mit der Information, dass ich gedenke meine Geschichte an Seiten wie onlinekosten.de zu schicken sowie in sämtlichen Foren zu posten in denen ich Mitglied bin. Danach beendete ich das Gespräch.

10:00 Uhr... erneuter Anruf.
Mir wurde nun gesagt, dass ich doch zur Bank gehen sollte um das Geld zurückbuchen zu lassen.
Es ist mir neu, dass man Geld zurückbuchen lassen kann welches man selber überwiesen hat. Da muss ich in der Handelsschule wohl nicht aufgepasst haben

12:30 Uhr: ich soll doch noch bis Freitag warten...

Freitag, 10.12.
um 8:30 klingelt das Telefon. Eine wirklich nette Dame vom Back Office aus Aachen ruft uns an und versucht den Fall zu klären. Nachdem ich ihr auch nochmal die falsche Rechnungsnummer durch gebe kann sie das Geld sehen. Meint allerdings, dass es zurück gebucht wurde. Sie verspricht mir aber, dass sie versucht das wir heute noch entsperrt werden und wir das Geld einfach innerhalb von 10 Tagen neu überweisen sollen. Wir sollen uns bis 13 Uhr gedulden.

13:00 Uhr: Es ist immer noch nicht frei. Ich rufe wieder bei der Rechnungshotline an. Mir wird gesagt, dass die Entsperrung um genau 12:47 Uhr veranlasst wurde und ich noch im Laufe des Tages wieder telefonieren und ins Internet kann. Glauben tue ich das natürlich nicht

20:00 Uhr: Immer noch gesperrt. Ich rufe ein weiteres Mal an und frage, ob ich am Wochenende mit einer Entsperrung rechnen kann.
Am Wochenende wird nicht entsperrt. Komisch... mein Telefon wurde doch auch Sonntags gesperrt. Warum sind dann am Wochenende keine Entsperrungen möglich? Bis 0 Uhr darf ich noch Hoffnung haben. Ein PC würde alles nach und nach entsperren und ich wäre ja wohl nicht der einzigste, der entsperrt werden möchte. Unfreundlicherweise wurde ich mit einem "Tut mir leid, aber ich habe jetzt keine Zeit mehr..." auch weg gedrückt. Für ein "Wiederhören!" hat es dem Herrn wohl nicht gereicht. Allerdings habe ich noch nie gehört, dass ein PC automatisch alle Kunden entsperrt, die entsperrt werden sollen. Und wenn es tatsächlich so ist... wird der dann Freitags um 0 Uhr abgeschaltet und hat dann Wochenende? Da hatte wohl jemand Märchenstunde.

Samstag, 11.12.
01:30 Uhr: nachdem ich fast 20 Minuten in der Warteschleife hing (diesmal bei der normalen Störungshotling 0800 330 2000) wurde auf mein Nachfragen wie es denn nun aussieht von einem Mitarbeiter gesagt das er nichts von einer Entsperrung sehen kann. Ab 8 Uhr seien aber wieder die Kollegen im Back Office für Entsperrungen zu erreichen... aha!? Also doch am Wochenende? Da erzählt jeder was anderes.

09:00 Uhr: ein weiterer Anruf...
Zitat: "Gestern sollte entsperrt werden. Haben die Kollegen wohl nicht mehr geschafft. Da müssen Sie nochmal bis Montag warten."
Das ich darauf keine Lust habe, hab ich der Person klar genug gemacht. Kunden scheinen denen scheiss egal zu sein. Wenn es Montag frei sein sollte freue ich mich. Ansonsten rufe ich spätestens 12:00 Uhr wieder an. Kündigen werde ich trotzdem am Montag und wechsel zu Arcor. Da bekomme ich mehr für weniger Geld (60 Euro DSL 3000 Flat inklusive deutschlandweit kostenlos telefonieren). Hoffentlich auch wenig mehr Kulanz und Service.

14:45 Uhr: ich versuche nochmal aus Spaß ins Internet zu gehen... und es funktioniert!?

Grüssels,
Jason

Das ist echt krank!
Da kümmert sich halt echt Keiner drum, das ist ja so das Problem der Großkonzerne, dass man auf die Einzelnen nicht eingeht. Kein Wunder, dass da alle wechseln! Oder es zumindest sollten! Ist echt eine Unverschämtheit! Und es hat auch irgendwie keiner eine Ahnung, was der Andere neben ihm macht und tut und wozu er selber überhaupt da ist. Na super, Kundenfreundlichkeit halt

Bei sowas fällt mir immer nur "das haus, das verrückte macht" ein.
Zu den Handlungen der Mitarbeiter am Telefon kann man auch nur kucken.

Wenn ich nicht selber Telekom Kunde wäre und schon so manches erlebt hätte würds mir schwer fallen sowas zu glauben..

hab das auch schon anders erlebt. Telefon wurde wegen einer nicht bezahlten rechnung die 2 Monate alt war gesperrt obwohl die 2 nächten rechnungen alle so um die 1000 Euro bezahlt wurden. Mahnung gabs auch keine. Als der Anschluss dann gesperrt war bei der hotline angeruffen. Die erzählen einem dann das man nicht bezahlt hat und der anschluss erst wieder entsperrt wird wenn das Geld eingegangen ist. Also erst ma terror gemacht weil es sich um einen Geschäftsanschluss handelt. Die in der Buchhaltung haben dann auf stur geschaltet. Dann den Buissnesberater im t-punkt angeruffen der hat den veranlasst ,dass der Anschluß innerhalb von 1h wieder freigeschaltet wurde !

ich kenn das auch eigentlich schneller.
Hab auch mal ne Rechnung nicht bezahlt und bin dann zum T-Punkt und hab da vor Ort bezahlt bzw. musste dann bei der Post nebenan bar bezahlen und der T-Punkt hat dann per Fax die Quittung gefaxt. Ne halbe Stunde später war ich zu Hause und Telefon auch wieder offen. Da ich aber jetzt bezahlt hatte konnte ich diesen Weg nicht gehen...

Hallo,

ich empfehle bei so etwas immer in den T-Punkt vor Ort zu gehen. Mal ein paar generelle Dinge.

1. Die einzigste Stelle die dir helfen kann ist das Backoffice deiner Region. Solltest du des öfteren hin und hergeleitet werden verlangst du direkt dort hin verbunden zu werden. Für beschwerden ist weder die 1000er noch die 2000er Hotline zustaendig.

2. Den meißten Mitarbeitern sind selbst die Haende gebunden und dazu noch schlecht ausgebildet. Hinzu kommt, dass enormer Druck auf die Mitarbeiter einwirkt was den Verkauf anbetrifft. Das soll nichts entschuldigen aber es wird einiges erklaeren bei so manchen.

3. Kein Mitarbeiter reagiert auch Drohungen. Ob nun mit dem Wechsel zum Konkurrent noch irgendeine andere. Kein Mitarbeiter ist direkt abhaengig vom Kunden, daher wird kein Mitarbeiter auf sowas in irgendeiner Weise positiv eingehen. Wenn man weiss wohin man sich wenden muss und dann noch ne gute Mitarbeiterin an die Leitung bekommt, dann loesen sich solche Probleme relativ schnell.

4. Bei dir lag die Entscheidungsgewalt bei mehren Stellen was ein Problem fuer Einzelne Mitarbeiter war. Wenn das Geld falsch ueberwiesen wurde, so ist es am leichtesten den Betrag nochmals richtig zu überweisen und anschließend zu reklamieren. Sicherlich faellt es nicht jedem leicht mal eben 100 euro mehr zu ueberweisen als gewohnt, doch sollte man bedenken, dass viele Mitarbeiter einfach gar nicht die Moeglichkeiten haben etwas zu unternehmen im direkten Zug. Indirekt nehmen sie die Beschwerde auf und leiten es weiter. Was dann passiert kann bei dir eine Kette von Fehlern gewesen sein. Am klügsten wäre es gewesen telefonisch Absprache zu halten, den Rechnungsbetrag neu zu ueberweisen und das fehlende Geld schriftlich und formlos zu reklamieren. Ansonsten empfehle ich jedem direkt in den T-Punkt zu gehen bei solchen Problemen und dort um Hilfe zu bitten. Bedenkt jedoch, dass der T-Punkt eig. keine Zustaendigkeit für solche Dinge ist. Somit seht es als absoluten Service an, wenn man euch vor Ort helfen kann. Dies bieten andere Unternehmen nicht in dem Maße.

Gruß
sc0rp

sorry, aber laut den Mitarbeitern war das Geld anscheinend verschwunden. Mal wurde es aufgefunden, mal nicht... da hab ich keine Minute dran gedacht den Spinnern nochmal das Geld zu überweisen. Wäre mir finanziell auch gar nicht möglich gewesen.

Ich habe eigentlich ausschließlich mit Back Office Mitarbeitern gesprochen. Wurde ja auch Freitag Morgens von einem Back Office angerufen... (steht ja alles oben!)

Das Drohungen nichts helfen glaub ich weniger. Wieso ist dann mein Anschluss wieder frei obwohl am WE doch nicht entsperrt wird? Ich glaube schon das das mit meiner Drohung heute morgen in Verbindung steht. Außerdem war das ein Versprechen... ich bin zwar jetzt wieder online aber die Kündigung ist geschrieben und mein Vertrag bei Arcor so gut wie unterschrieben.

Hallo,

ich wollte dir nicht zu nah treten. Ich habe mich vielleicht auch ein wenig falsch ausgedrueckt, wer weiss das schon. Ich kann dir auch nur sagen wie es ist. Deine Drohungen halfen nicht, es waren deine Beschwerden die halfen. Dein Subjektives empfinden als du dir Luft gemacht hast war sicherlich ein Ventil, aber keinesfalls ein Argument für den/die Mitarbeiterin die sich mit deiner Beschwerde befasst hat. Das sind keine Annahmen von mir Jason, ich habe Arbeitsmäßig selbst ALLE Stationen, vom Front Office übers Backoffice bis übern T-Punkt durchlaufen und eine Kundentrackinganalyse im Raum Mitte-West durchgeführt. Dein Problem war eben nicht mit einem Anruf bei einer X-Beliebigen Mitarbeiterin im Back-Office Aachen zu loesen gewesen. Da stand nen Haufen Technik dazwischen.

Wie heisst es so schoen. Wo gehobelt wird da fallen Spaehne. Und das bei der T-Com sicherlich nicht wenig. Ich hoffe bei Arcor ergehts dir besser. Ich und meine Familie sind seit 30 Jahren bei der Telekom und hatten bisher keine Probleme, ganz im Gegenteil, bei einem Streit mit T-Online kam uns die Telekom sogar einst mit einer Kulanzzahlung entgegen. Ich habe so einiges schon gehoert und dein Problem so auch schon. Letztendlich ist es nicht gut gelaufen und du hast natuerlich Recht dich zu aergern, aber damit loest man auch keine Probleme. Lag es an der T-Com steht es dir zu zu reklamieren und Reklamationen werden in aller Regel sehr kulant bearbeitet wenn man weiss wie man sich zu verhalten hat. Und glaub mir, es interessiert dort keinen Mitarbeiter wenn ihm gedroht wird, dass der Gegenueber kündigen wird. Glaubs mir einfach

Gruß
sc0rp

Das war auch das erste Mal das ich mit der Telekom Ärger hatte... konnte mich sonst auch nicht beklagen. Aber ich fühlte mich einfach betrogen...

mach mal mut zur hässlichkeit

bidddöee

Mut zur Hässlichkeit...
joa da schreib ich jetzt was im Thread zu

hab gerade mit Arcor telefoniert. Bekomm Donnerstag oder Freitag meinen Vetrag und in 4 bis 6 Wochen surfe ich dann mit DSL 3000 und Telefonflat zu den gleichen Kosten die ich atm bei T-Com habe

watt freu ich mich

Hallo,

Telefonflat von Arcor ist gutta


Gruß
sc0rp