Hossa, Faken mal im Zusammenhang mit Politik und Co. hier in "meinem" Forum zu sehen, da hätte ich nun echt nicht dran gedacht, aber das Thema ist schon richtig...
Denn, aus eigener Erfahrung mit der Telekom kann ich nur berichten, dass es schon unglaubliche Vorfälle geben kann:
Ich habe mich Z.B. im Mai über die T-Online-Flatrate informiert, mehr nicht. Habe mich dann damals für NGI entschieden, jedoch im August mußte ich entsetzt feststellen, das man mir laut Rechung schon seit Juni, Anfang Juli nunmehr die Flat in Rechnung stellt. Unglaublich, bezahlen ja, bestellt nie, und Zugangsdaten sind auch nicht rausgekommen, wenn das men wenigstens der Fall gewesen wäre.
Ich habe Beschwerde eingelegt, und was passierte ? Man kündigte nicht die Flat und entschuldigte sich, sondern meinen normalen T-Online-Tarif, der ja bekanntlich bei ISDN neuerdings mit dabei ist. Die Flat blieb...
Ich habe mit den Call-Center-Mitarbeitern, sogar darunter diverse Team-Leiter, abgesprochen, nur meine reinen Telefonkosten zu bezahlen, und die Flat-Kosten nicht mit zu überweisen.
Man gab mir das Ok, die Mahnung sollte ich bezüglich des Betrages von 78 DM ignorieren, und sperrte mir prompt 6 Wochen später das erste mal den Anschluß ! Antwort von der gegnerischen Seite: Bitte doch mit überweisen, und und und...
Da wird der Kunde doch ehrlich hintergangen, denn warum soll ich hier eine Leistung begleichen, die ich niemals geordert habe !
Ich habe kopfschüttelnd bezahlt, wieder angerufen, wieder zu meinem Erstaunen die gleiche Antwort bekommen und wieder die 78 DM nicht bezahlt. Als ich am Donnerstag letzer Woche abends spät erst wieder nach Hause kam, war schon wieder die Leitung dicht.
Da ich, nun kommt Addcom ins Spiel *ggg*, über den 0800-Zugang von Addcom ja Gott sei Dank noch online gehen konnte, habe ich in einer schriftlichen Stellungnahme einfach den gesamten Sachverhalt geschildert und ganz bewußt zum Ausdruck gebracht, das ich gerichtliche Schritte mir nunmehr, angesichts der Situation, nicht untersagen würde. Sehr direkt, aber trotzdem durch die Blume. Aber bitte schön, keine Drohung dabei, denn sowas bringt es meiner Meinung nach nicht.
Das Fax ist laut Protokoll gegen acht Uhr morgens am Freitag dort gewesen, um zehn Uhr rief eine Sachbearbeiterin an und versuchte mich damit zu trösten, dass die Angelegenheit nunmehr dringlichst behandelt werden würde. Mehr konnte sie auch nicht sagen. Ich habe mich dann trotz Zögern der Mitarbeiterin zur Vorgesetzen verbinden lassen.
Dieser habe ich nochmals meine desolate Situation als Kunde deutlich gemacht und klar zum Tragen gebracht, dass rechtliche Schritte in der kommenden Woche folgen würden. Was soll ich sagen, gegen 11 uhr rief die Telekom, T-Punkt XXX, an und entschuldigte sich höfflichst. Man habe die Leitungen schon wieder entsperrt, die Gebühren zurückgebucht, der Fehler müsse doch bei T-Online liegen usw...
Mein Fazit:
Wenn ich meinen eigenen Fall mal als Beispiel nehme, wird man doch schon gewaltig als Kunde "veräppelt". Aus einer eigentlichen Bearbeitungszeit einer solche Sache von 8 Wochen Minimum, laut Aussage Telekom, wird mit dem nötigen Nachdruck eine Bearbeitungszeit von nicht einmal einem Tag !!! Armes Deutschland !
Daher kann ich nur Destroyer07 zustimmen, ja wo sind wir denn, obwohl das nun auch sehr subjektiv von mir unterstrichen wird ...
Und die Moral:
Die Rechte der Kunden, also die eigenen, sollte man sich klar vor Augen halten und im Ernstfall dem Unternehmen deutlich vor dieselben halten, aber mit einem normalen Stil, denn Drohbriefe denke ich bringen hier auch nicht unbedingt die Wirkung !
Was dein Geld angeht, so ist die Frage, wie die finanzielle Lage von Surf1 nunmehr aussieht. Gut, du kannst das, wenn es rechtlich eindeutig ist, einklagen, wenn Surf1 nicht von alleine dir das eben mal zubillig, jedoch wird das auf Grund der desolaten Situation wohl lange dauern, selbst bei kleineren Summen... Da ist der Kostenaufwand noch eher höher als Dein eigentlicher Einzahlungsbetrag. Es sei denn, Surf1 ist da schon auf die betroffen Kunden zugegangen usw. Sieht ja allerdings nicht so aus, sonst würdest Du nicht das so gepostet haben... Sag Bye Bye, Penönsen, das wars *ggg*
Achja, und zum Thema Faken nen kräftigen Rüffel:
Du wußtest vorher, was Dir da blühen kann, also rege Dich bitte nicht hier darüber auf.
Das ist schon okay so, denn Du hast das bewußt gemacht, und das reicht...
Gruß,
Vatter Teresa
P.S.:
Sorry für derb lange Posting, aber sonst hätte ich den Fall nicht so gut darstellen können...
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Vatter Teresa
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Ist es fair? 
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