Warnung vor Quips.de

Falls ihr mal euer Handy einschicken müsst, vermeidet unter allen Umständen quips.de (den Servicepartner von Victorvox).

Also kurz nach Ende der Garantiezeit ging mein Handy (SE T610) kaputt, der andere hörte mich nicht mehr. Also eingeschickt.

Nach einer Woche kam dann ein Kostenvoranschlag. Erstmal schon ziemlich unverschämt, für eine Rücksendung ohne Reparatur 20 EUR zu verlangen. Hab jedenfalls dann den 60 EUR für die Reparatur des Sprechwegs zugestimmt, aber nochmal die weiteren Probleme hinzugeschrieben, die ich auch in meinem ersten Brief an den Verein schon zusammengefasst hatte: Joystick hatte nen Wackelkontakt, und unter dem Display und der Kamera hatte sich ne dicke Staubschicht angesammelt. Außerdem war die Firmwareversion veraltet und hatte einige Known-Bugs.

Drei Tage später kam dann der gleiche KVA, mit dem gleichen Datum und der gleichen Auftragsnummer, sogar dem gleichen Datum bis wann die Rücksendung des KVA erfolgen sollte, dem gleichen Auftragstext(!), nur auf einmal sollte der ganze Spaß 90 EUR kosten. Also angerufen: Die zusätzlichen Kosten seien durch meine "Zusatzaufträge" entstanden, alleine das Softwareupdate sollte 15 EUR kosten! Ok hab denen gesagt die können sich die Zusatzaufträge sonstwo hinschicken und sollen nur den Sprechweg reparieren. Das Handy lag nun schon 2 Wochen bei denen. Nach weiteren 2 Wochen, in denen nichts passiert ist, hab ich da nochmal angerufen: "Ja unsere Reparaturabteilung ist im Moment überlastet". Als ich gedroht habe, dass ich den Auftrag zurückziehen würde, wenn das Handy nicht bis Ende der Woche bei mir ist, ging auf einmal alles ganz Fix. Jedenfalls stand zwei Tage später UPS vor der Tür mit dem Handy.

So der nächste Witz ist die beiligende Rechnung: Diese ist nämlich nur ein "Arbeitsschein" mit einem Betrag und einer Zahlungsaufforderung. Kein Rechnungsdatum, keine Rechnungsnummer, keine USt-Nr, nicht einmal eine Bankverbindung! Nur der Text "Zahlung sofort nach erhalt der Rechnung". Na gut, hab ich mir gedacht... dann warte ich doch einfach mal auf eine Rechnung. Dieser Wisch war jedenfalls rechtlich gesehen keine.

Tja... nur Freitag gingen dann die nächsten Probleme los. Auf einmal stürzt das Handy in unregelmäßigen Abständen ab. Hab das am Anfang auf den Akku geschoben. Inzwischen geht es jedoch schon nach ein paar Minuten in den Stillstand, lässt sich nicht mehr abschalten und an geht es erst, wenn man den Akku ne halbe Stunde oder länge entfernt. Seit etwa 2 Stunden geht es nun garnicht mehr an, es kommt zwar der Einschaltton aber nix weiter.

Ich werd da morgen mal anrufen und abklären, dass die zu einer Nachbesserung verpflichtet sind. Bevor das Gerät bei denen war hatte es jedenfalls solche Fehler nicht. Wahrscheinlich werden sie sich streuben, das Gerät unfrei anzunehmen, aber in dem Fall werd ich die Versandkosten einfach von der Rechnung abziehen.

Boah so ein Saftladen... ich würd ja woanders hingehen, aber ich hab die Befürchtung, dass es dann noch teurer werden würde und mir der Saftladen irgendwann doch noch eine Rechnung schickt.

hmmm also wenn du eh keine garantie mehr hast. warum schickste das teil nicht direkt an den herrsteller?

Weil ich zu dem Zeitpunkt Garantie und Gewährleistung durcheinander gebracht habe bzw. die Unterschiede noch nicht so recht begriffen hatte...

was ist den überhaupt der unterschied?

Naja das ist typische deutsche Bürokratie.
Die Kopfhörer meines MP3-Players gingen bereits einen Monat nach dem Kauf kaputt, ich also hin um neue zu fordern. Hab halb schlafend mal im BWL Unterricht was von wegen Nachbesserung und Neulieferung mitbekommen. Erstmal darf der Kunde wählen und zweitens richtet es sich nach dem Aufwand. Nun sind Kopfhörer ja nicht wirklich was habe ich mir gedacht, tjoa arschlecken. Der hat die Dinger für 2 Wochen zurück an Thomson geschickt, damit die dort repariert werden.
Als wenn Thomson, da einen einzelnen Idioten beschäftigen würde der damit beschäftigt ist zusammen geklebte Plastikteile aus einander zureissen und wieder heile zumachen.
Nach 2 Wochen kam dann die SMS das ich meine Kopfhörer abholen könnte, und was war? Es waren nicht mal die selben. -_-

JAJA!! Ich denke die wollen nur immer Zeit schinden, das scheint bei vielen Firmen so zu sein, weiß nur leider nicht wieso. obwohl es einen furchtbar nervt, da man ja normalerweise erwartungsvoll jeden tag zum briefkasten rennt und schaut ob ... schon da ist!! Wenn die das Zeug dann aber irgendwann reparieren und es dann bei denen rumliegt oder sie es erst auf Drohungen reparieren, dann wundert es mich, dass solche Firmen noch irgendwelchen Umsatz machen!

greetz
cdc

Übrigens hab ich von meinem Gerät immer noch nichts wieder gehört...