Telekom - Verarschung am Kunden ;-)

So, habe gerade bei der Telekom angerufen. Was sind das bitte für Leutchen da bei der Hotline? Vorgeschichte: nach jahrelangem Warten bekam ich vor bisschen mehr als einem Jahr endlich DSL... *ätsch*, denkste, nur DSLlight (384kbit/s für die mtl. Gebühren vom 1000er DSL)!

Jetzt konnte ich endlich, nach viel Rechnen, Darstellungen, Statistiken, Gegenüberstellungen, ... meine Eltern dazu überreden, Internet über Cable (bei KabelBW) zu bestellen, nämlich die 2000er-Flat (wenn schon, denn schon), für die ich ungefähr genauso viel zahlen muss, wie für DSLlight!

KabelBW wurde eine Woche nach Bestellung installiert, funktioniert auch wunderbar!

Dann ruf ich heut bei der Telekom an, um meinen DSL-Anschluss zu kündigen. Das Gespräch lief in etwa wie folgt ab (die Smilies sollen etwa den Tonfall ausdrücken):

T-Com: Guten Tag, T-Com-Kundenhotline, Sandra xxx, was kann ich für Sie tun?
Ich: Michael K., schönen guten Tag, ich würde gerne meinen DSL-Anschluss kündigen!
T-Com: [ca. 5 sec. Pause] Warum?
Ich: Öhm, weil ich mit einem regionalen Anbieter für den selben Preis 5x so schnelles Internet bekomme.
T-Com: Was ist das für ein Anbieter?
Ich: KabelBW, Internet über Kabel, wie schon gesagt, regional und eben 2048kbit/s für den gleichen Preis!
T-Com: Sind Sie sich da sicher?
Ich: Ja
T-Com: Haben SIe sich das schriftlich geben lassen, auch, dass alles funktioniert?
Ich: Ja, es wurde bei mir auch bereits installiert und funktioniert wunderbar!
T-Com: Aha...
Ich: Jupp...
T-Com: DSL-Light sagten Sie?
Ich: Richtig!
T-Com: *flüster* Da muss ich doch mal nach dem 1000er nachgucken... */flüster*
Ich:
T-Com: Gut, dann kündigen wir's halt
Ich: Sehr gut

Dann kam noch bissle Geschwätz von wegen, dass es halt 6 Tage dauern würde, blabla...

Ich: Ok, vielen Dank, schönen Tag noch, auf Wiederhör'n!
T-Com: [legt auf, ohne noch ein Wort zu sagen]

Mann, ich hätte nicht gedacht, dass die da so trotzig werden können. Und glaubt mir, so ist das wirklich abgelaufen, man hat richtig aus der Stimme rausgehört, wie beleidigt die war

Naja, bin froh, vom Internet her NICHTS mehr mit dem (Sau)laden zu tun haben zu müssen...

Habt ihr auch schon bei solchen Hotlines oder auch gerade bei DIESER Hotline solche Erfahrungen gemacht? Wenn ja --> immer her damit!

kabelBW roxx. wir telefonieren auch über die und sind somit komplett weg von der telekom. eigentlich ein gutes geschäft
1mbit flatrate, plus analoger telefonanschluss mit 2 nummern für 36€/monat. Nur wäre ich mir nicht so sicher ob das mit der kündigung auch wirklich geklappt hat. Normal brauchen die immer was schriftliches, zumindest ein fax oder so. Schick da besser nochmal was hin.

stimmt, sicher ist sicher... vor allem bei der telekom

in ortschaften in denen kabel gelegt ist müsste doch min. dsl-1000 verfügbar sein. das versteh ich nicht weil in bayern (rechts neben euch ) gibts kabel nur in ballungszentren und da hast ja sicher auch arcor oder t-dsl 3000.

was hat kabel (für tv) mit den leitungen der deutschen t-com zu tun? ich wohn einfach vom nexten knotenpunkt zu weit weg... das ist das problem
und als ballungszentrum kann man das gebiet, in dem ich wohne, nicht grade bezeichnen *g*

also für mich ist internet über cable schon zusammenhängend mit kabeltv. oder haben die extra für internet bei euch erst kabel verlegt? das wage ich zu bezweifeln... aber ok ich erwarte auch keine antwort drauf.

Internet über cable ist korrekt, das ist Fernsehkabel.

Aber das hat doch nichts mit dem DSL zu tun.

telefon- und tv-kabel sind 2 getrennte leitungen. NATÜRLICH ist cable-internet mit kabeltv zusammenhängend, habe nie was anderes behauptet. nur hat das nix mit der telekom zu tun... also, zumindest bei mir, sind im keller 2 verteiler. einer für's telefon, einer für kabel...

ja himmel herrgott versteht mich denn keiner? kabel gibts, zumindest hier, nur da wo ballungszentren sind und dort bekommt man eh schon dsl > 384. das wollt ich damit aussagen.
ja glaubt ihr denn ich bin komplett blöd? ich weiß schon dass ein kabelanschluß mit der telekom nur wenig zu tun hat. sonst hät ich mein beruf wohl ganz verfehlt...

das hat jetzt alles nix mit deiner situation zu tun, da du ja sogar ne 2mbit flat über cable bekommst was immer besser ist als jegliches dsl. die situation wird aber nich oft auftreten (also dass man zwar fettes cable in der wand hat, die telekom aber nichtmal dsl ordentlich versorgen kann/will).

hm Kabel bw baut sein netz grad fett aus ,ich glaub in näherer zukunft werden die überall netz haben im Gegensatz zum Dsl von den t-komikern

das wär was... könntens gleich mal das w ausm namen streichen und zu uns rüber bauen.

Kannst ja auch denen noch sagen wo der Freistaat liegt, vllt wissen's die auch nicht

Ich frag mich noch, wie hoch KabelBW ihr Limit noch setzt. Immerhin kann Kabel als solches stattliche 300MBit übertragen, und KBW bietet momentan "nur" 10 MBit-Flatrates an.

@el sparko: ok, kapiert

@benny: is aber trotzdem bis jetzt eine der schnellsten, wenn nicht gar die schnellste (hab ich mal irgendwo gelesen), in deutschland angebotene flat! außerdem kann man sich ja überlegen, dass leute, die ne hohe bandbreite brauchen auch viel traffic haben (firmen etc.) und das wird dann natürlich auch ganz schön teuer für KabelBW. die kommen jetzt schon mit dem ansturm auf die kabelbw-flats nicht nach, weshalb es in manchen gebieten zu leistungseinbusen und schlechteren verbindungen kommen kann... wird aber im zuge der aufrüstung und ausbauung sicherlich auch behoben!

ich hoffe nur, dass Kabel Deutschalnd mit einem eventuellen Aufkauf von KabelBW (da dieses ja eines der letzten 3 regionalen Kabelanbietern ist) den KBW-Kunden keinen Strich durch die Rechnung macht... mal abwarten!

Der aufkauf wird, zumindest in nächster zukunft nicht erfolgen
von wegen der einen behörde(ach scheiße wie heißt die nochmal, die die halt aufpasst dasses keine monopole gibt und so)

aber irgendwie ist des im moment alles so bischen im umbruch mit der ganzen technik und den Firmen.
Also: sag niemals nie
(mein vater arbeitet bei kabel bw, der hat in den letzen jahren immmer den selben job gehabt selbes büro etc, aber unter 3oder 4 verschiedenen Arbeitgebern, strange irgendwie
)

du meinst wahrscheinlich das bundeskartellamt

cool, wenn dein vater da arbeitet, dann kannst du uns ja vorwarnen, wenn's was neues gibt (meine icq-nr. steht in meinem profil *g*)

Wir hatten letztes Jahr auch ne Menge Ärger, erst mit T-Online, später mit T-Com... T-Online haben wir irgendwann schriftlich gekündigt. Ein paar Wochen später haben die dann angerufen und nach dem Grund gefragt. Als ich etwa 5 Minuten später die gesamte lange Geschichte zu Ende erzählt hatte war der Typ einfach nur noch sprachlos, sprach sein bedauern aus und beendete das Gespräch . Mit der Telekom wars ähnlich (hatte ohne Grund unseren Anschluss abgeschaltet), aber an dem Tag, als wir zu nem regionalen Anbieter wechseln wollten, haben sie es wieder hingekriegt.

gruß, roland

Die Telekomiker hatte ich auch schon öfter als gewünscht am Apparat.

August 2000 ruf ich da an wie es denn aussieht preislich mit dsl zusammen mit analogem Anschluss und obs möglich is. Jeder 2te Satz von mir war: ich wills jetzt nicht bestellen, ich wills nur wissen erstmal. Naja Auskunft erhalten und dann ~ nen Monat später entschieden: ok, bestellen wir. Angerufen ...
gekürzt:

ich: will bestellen tdsl mit t-net..
rosa T: t-net? das is doch ein anrufbeantworter - das kann man nicht zusammen bestellen.
ich: ??? (blättere in deren produktbezeichnungen)
...
(finde The-Net (oder so) - das wirklich irgendeine art AB ist)
ich: Theodor minus Nordpol Ernst Theodor - allgemein auch als analoger telefonanschluss bekannt
rosa T: achso. aber das geht doch auch nicht. für t-dsl brauchen sie isdn.
ich: warum sollte ich?
rosa T: durch isdn wird dsl erst so schnell
ich: (!!! ?!??) aha (lachen unterdrückt), geben sie mir doch bitte eine(n) Mitarbeiter(in), die die angebotenen Produkte wenigstens kennt.
rosa t: wie war noch ihre nummer
ich: na 030...... blabla
rosa t: es liegt doch ein auftrag für t-dsl mit isdn vor. vom august
ich: ?!?!!?!?!

naja den rest lass ich mal weg. wir hatten jedenfalls zwischenzeitlich mal eine woche nur isdn - konnten also nichtmal telefonieren. irgendwann im September wars dann _endlich_ überstanden.

Mai 2004: upgrade von 768/128 auf 2000/384 incl. FastPath (also mit dem höherem Upstream usw) - erstaunlicherweise weitgehend vorfallfrei.

Ende Juni 2004:

Es ist Freitag. 17Uhr. Briefkasten geöffnet. Telekom-Post ... wird wohl die monatliche Rechnung sein...
Brief geöffnet.

(.........)

bestätigung der kündigung von Upstream 384 vom .. Juni übers Internet (datiert auf 3 Tage vorher). Ausführung: .. Juni (heute).

(!!!!!!)

Tja und da waren se wirklich pünktlich. es waren nurnoch 192kbit. Das dumme ist nur, ich war seit anfang Mai nichtmehr auf irgendeiner telekom-seite. Inzwischen ist es wieder wie zuvor.

das war es. vorerst.