Internet

ach ich könnt bös werden, bzw bin ich es.

man warnte aber ich hörte nicht, man kannte ja ein positives gegenbeispiel.

meine freunde von arcor, oder doch telekom?

ich habe vor 3 wochen meinen dsl internetanschluss bei arcor in auftrag gegeben (dsl 2000)

man staunte nicht schlecht als 2 tage später die auftragsbestätigung da war und eine woche später die hardware.

freischaltungstermin ist heute, der 5.9.05.

weitere informationen: ab 13:30, funktionalität abzufragen unter einer rufnummer, allerdings nur von dem gerät aus das angeschlossen werden soll.

geile sache, bei mir wirds kein telefon geben. ich will nur das internet. aber ok, man glaubt ja an das gute.

weitere information: ein techniker der telekom solle heute zwischen 8 und 12 uhr bei mir sein. grund stand in keinem brief, war für mich auch nicht so wirklich ersichtlich.

voller vorfreude schloss ich also am wochenende alle gerätschaften an, alles blinkte lustig, die software hab ich installiert und schon mal nen acci mit benutzernamen und kennwort angelegt.

rein theoretisch hätte ich mir heute einen halben tag urlaub nehmen müssen, wegen des telekomfritzen. glücklich umstände ergaben das mein vater sich aber zeit nehmen konnte.

um 14 uhr kam der anruf von meinem vater das der typ von der telekom noch nicht da war.

und von da an begann das grauen:

erst einmal alle unterlagen nach einer telefonnumer durchsuchen. erstes seltsame sache: ich hab unterlagen aus eschborn und aus essen. manchmal eine faxnummer, aber keine telefonnummer.

nuja, geh ich halt von arbeit ins netz und such auf der homepage ne service nummer.

komplett erstaunt lande ich sogar bei einem humanen gesprächspartner. ich schilder ihm mein leid und bekomme zumindest die auskunft das der techniker nur kommen sollte um a) meine telefonbuchse zu kontrollieren und b) mir beim anschließen zu helfen. nunja, da dacht ich, ist der typ wohl nicht so wichtig. außerdem gab man mir eine nummer von der telekom. da wurde ich wieder an arcor verwiesen weil man da nicht in der lage ist herauszubekommen welcher techniker heute bei mir hätte sein soll.

ich beauftrage meinen vater mit neustart und überprüfung aller kabel - nichts geht.

ruf ich wieder bei der service nummer an. da wird mir gesagt das mir an der stelle nicht geholfen werden kann und man gibt mir 1 nummer von der kundenbetreuung.

nur wirds doch aweng abgefahren.

1. versuch: entnervt gebe ich nach 20min warteschleife auf.

anruf in der serviceabteilung: ich bekomme eine 2. nummer

geil, eine bandansage mit der lustigen "drücken sie die eins wenn sie das und das wollen" es folgt wieder 20min warteschleife.

3. anruf bei der service hotline: nein durchstellen kann man mich nicht ich möge mich an die kundenbetreuung wenden. man gibt mir einen code mit dem ich diese band-drück-nummer ansage umgehen kann.

ich ruf brav und noch fast motiviert bei besagter nummer an. eine mechanische stimme verlangt von mir meine auftragsnummer. ich geb die nummer ein, kontrolliere gewissenhaft, bestätige:

und siehe da: die nummer kann im system nicht gefunden werden.

WTF

4. ANRUF BEI DER SERVICEABTEILUNG

zumindest geht da immer gleich ein mensch ran. nun war ich aber extrem verstimmt. nach 1 stunde warteschleife und sinnlosen gesprächen mit der serviceabteilung, beraubt 1,5 stunden arbeitszeit werde ich in meiner formulierung doch sehr deutlich.

was bekomme ich zu hören:

SH: wenden sie sich an die kundenbetreuung, wir können ihnen nicht helfen

ich: das hab ich jetzt 3 mal probiert und musste JEWEILS 20min warten und keiner ging dran

SH: sie müssen sich an die kundenbetreuung wenden oder sie wählen die nummer bei der sie ihre auftragsnummer eingeben müssen

ich: ich komme an die kundenbetreuung nicht ran und meine auftragsnummer kann im system nicht gefunden werden. ich würde sie freundlich bitten mich direkt mit jmd zu verbinden

SH: das können wir nicht, dafür sind wir technisch nicht ausgestattet

ich: das ist ein telefonanbieter, sie wollen mir doch nicht ernsthaft erzählen sie könnten nicht verbinden

SH: ich kann ihnen nicht weiterhelfen, wenden sie sich an die kundenhotline. wir sind nur für neukunden zuständig

ich: ah wie gut, ich bin neukunde. wollen sie mir jetzt bitte weiterhelfen?

SH: wenden sie sich an die Kundenhotline

ich: ich würde gern ihren vorgesetzten sprechen. ich fühl mich leicht im stich gelassen weil in 1,5 stunden keiner in der lage ist mir zu helfen

SH: sie können ja auch einen augenblick warten und es dann noch mal probieren

ich: ich habe es jetzt in 1,5 stunden mehr als nur einmal probiert und ich finde ich habe für mein geld genug gewartet


TUUUUUUUT und aufgelegt von seiten der arcor SERVICE hotline

zugegeben, ich war bei weitem nicht mehr freundlich, aber irgendwie ist mir auch der faden gerissen.

nun hab ich mir privat hilfe gesucht, ich hoffe der kann mir heut abend helfen, dafür gibts auch abendbrot (und kippen )

man man man

*lol* Da wär mir schon längst der Kragen geplatzt! ^^ Nur schade, dass man nich durch den Telefonhörer greifen und dem Service-Magga den Hals umdrehen kann!
N Freund von mir musste mehr als drei Monate auf sein DSL warten, weil die Telekom den Termin immer weiter verschoben, Fristen verstreichen und kein vernünftigen Service leisten konnte. Ich glaub bei Telefonanbietern muss man - bei wem man auch immer Kunde is/gezwungen is Kunde zu sein - sehr viel Geduld mitbringen... Geb die Hoffnung nich auf fel, vielleicht kommt dein DSL 2000 ja dieses Jahr noch... *gg*

ich weiß zwar nicht welche (außer die verzögerungen natürlich; ich glaub so ca. 1,5 monate wartezeit) aber dsl-probleme hatten wir hier auch... nicht, dass ich meinem bruder vorher gesagt hätte, dass ne dsl-flat von web.de nicht das maß der dinge wäre.

Achja, so nette Erfahrungen hatte ich auch...
Wollte DSL haben, also mal bei Arcor gefragt. Aussage: "Kein Problem, einfach online anmelden und in spätestens 14 Tagen haben sie DSL" Also ist Arcor-DSL in meiner Gegend verfügbar? "Natürlich!"
Nach vier Wochen flattert dann endlich ein Brief von Arcor herein "Leider ist DSL bei Ihnen noch nicht ausgebaut. Dies kann 4-6 Wochen dauern". Alles klar, warten wir halt...
Nach 8 Wochen immer noch nix gehört.
Auftrag gekündigt, ab in nen T-Punkt und mein Leid geklagt.
Aussage "Arcor? Wer ist schon Arcor? Bei uns bekommen Sie DSL in 10 Tagen spätestens inkl. aller Geräte" Echt? Cool...
Problem war der DSL-Anschluss sollte auf die Fa. meiner Eltern laufen, da ich ihn hauptsächlich zur Arbeit für diese benötige. Leider haben meine Eltern bereits DSL in der Firma, und T-Online war es absolut nicht möglich nachzuvollziehen wieso wir zwei DSL-Anschlüsse wollen.
Oton der Hotline: "Sie haben doch schon DSL, wieso wollen sie denn nochmal eins?"
Ich: "Weil ich es gerne an einer anderen Adresse nochmal hätte!"
Hotline: "Aha? Und warum?" Ich: "Wie warum?"
Hotline: "Ja, was wollen Sie denn mit zwei DSL-Anschlüssen?"
Ich: "2 Adressen, jeweils ein DSL-Anschluss..."
Hotline: "Achja, da kann ich ihnen nicht weiterhelfen..."
Ich: "Ja dann verbinden Sie mich mit jemandem der mir weiterhelfen kann!"
Hotline: "Kann ich nicht, da müssen Sie die XXXXXXXXXX wählen..."

Ich also bei XXXXXXXXX angerufen. Da laberte mich dann eine Stimme zu das ich die und die Taste drücken soll wenn ich dies oder jendes anliegen hätte. Geht nur leider nicht, da meine Eltern eine veralterte Telefonanlage von der Telekom haben, die bei drücken irgendwelcher Tasten das laufende Gespräch an die entsprechende Nebenstelle weiterleitet... Also wieder bei der Hotline angerufen, aber verbinden ging ja nicht. TOLL!
Ich also nen Fax hingeschickt...
Zwei Tage später kommt nen Brief in dem ich explizit bestätigen sollte das ich ein zweites Mal DSL möchte... Unterschrieben, zurückgefaxt, abgewartet...und gewartet....und gewartet...und nix war.
Also ab in den Telekomladen, so rumgeplärrt bis man mich in einen Nebenraum bat und mir einen Business DSL-Anschluss über die Telekom, also nicht T-online, anbot, der in 7 Tagen verfügbar sein sollte.
Und siehe da, nach knapp einem halben Jahr Wartezeit hatte ich endlich DSL.
Servicewüste Deutschland...

unser bürokratiestatt is schon cool.. niemand is verantwortlich.. es gibt immer ne andere nummer...

es is immer gut sich selbst helfen zu können und nicht auf techniker angewiesen zu sein die eh nich kommen...

ich geh immer in die servicestellen vor ort, münchen hat da recht große auswahl und sage hier macht! das klappt eigentlich immer.

lol is gut das der techniker nich gekommen is, das "anschliessen und guggen ob die dose io ist" hättest du vermutlich teuer bezahlen müssen

noch nen problem dürfte sein das du keinen telefonanschluss hast, der ist meines wissens vorraussetzung für t-dsl oder arcor-dsl

das beste is erstmal nen kaffee oder tee machen, ruhe bewahren und viele steine sammeln die du alle in einen eimer tust und dann über service/helpdesk/support leute ausleerst

dauert halt länger



aber kabel wolltest du ja nicht...

ahna

telefonanschluss ist da und ich muss (und würde) den techniker auch nicht bezahlen. nur wenn er ein zweites mal durch mein verschulden kommen müsste, müsste ich 60 EUR bezahlen.

naja nu hat sich rausgestellt das der anschluss noch nicht freigeschaltet ist und ich hab mich auf einem beschwerdefax (vordruck von arcor) bereit erklärt in einem gerichtsfall gegen die telekom auszusagen.

und kabel will immer noch ca. 150 eur für bereitstellung und anschlussgebüren.

mich stört ja echt weniger das das noch net freigeschaltet ist, als diese unbereitschaft zu helfen und diese unfreundlichkeit gepaart mich absoluter frechheit einfach aufzulegen. das müsst ich mal bringen wenn ein kunde von uns unzufrieden ist. einfach auflegen....

Reseler sind Gift das dauert ewig lang.
Aber der Service Ist echt fürn Arsch Heute im Privatkundensegment, hat allein 8 Wochen gedauert damals mein 3 Mbit/s / 512 kbit/s Arcor Anschluß mit ISDN und das rauf setzen auf 6 Mbit/s / 640 kbit/s auch fast 4 Wochen um zu stelln

rofl ? wie krass ..aber hab schon von diversen leute gehört das sie probs mit arcor hatten... kumpel von mir hatte recht fix inet aber komischerweise ging sein telefon 4 tage nicht.. ..komischer verein.. ich bleib erstmal bei der telekomm *G*

Das ist halt das Problem unorganisierter Unternehmen.

Eine Instanz hat viel zu viele Bereiche über die sie als Kontrollierende Einheit arbeitet, dadurch sind die Entscheidungswege enorm lang und eine Instanz wird sich auf Kundenbeschwerden hin kaum selbst ins Knie schiessen, von daher muss man am besten direkt zur Quelle, unzwar Hansenet oder Telekom und dann hoffen.
Wenn das nicht klappt, dann klappt es nie!

morgen geh ich in den einen arcor laden den ich bislang gefunden hab und mach die rund. kann echt net angehen.

@perser: das ist genau was die t-com erreichen will. sie blockiert so lange reselleranschlüsse auf ihrer hardware bzw. mit ihrem buchungssystem bis der kunde doch zum rosa T kommt... lies in der vorletzen ct mal die ganzen beschwerdefälle. da wirds von arcor bestätigt dass sie nichts tun können weil die t-com stur alles blockiert mit immer neuen fehlermeldungen.

das entschädigt natürlich nicht das outsourcen von servicenummern in callcenter wo dann billige kräfte, nachvollziehbarerweise, keinen bock haben zu helfen.

Hab die 6 Mbit/s eh nur genohmen wegen dem Upload, sind ja nur noch 2 Euro mehr gegenüber 3 Mbit/s mit Aufpreis auf 512 kbit/s Upload.
Eigentlich brauch Ich nicht über 3 Mbit/s Down, hätte lieber SDSL 4 Mbit/s ^^

ich dreh durch.

ich hab heut mit nem menschen gesprochen. aus der kundenhotline. mit einem freundlichen menschen. und am 16.9. ist mal wieder stichtag. sollte mir zwar per brief von der telekom mitgeteilt werden, ist es nicht, aber hey...es geht bergauf.

es war ein langer weg zur kundenhotline, und hat mir heute noch den letzten nerv geraubt, aber hey.....

löl ich hatte sowas mit hansenet, war richtig spassig. Wir sind umgezogen und haben brav bei Hansenet (alice) den Umzug beantragt. Kam dann ein Brief, steht keine Leitung zur Verfügung. Ich bei Hansenet angerufen - was soll ich machen? Die erklären mir ich muss bei der Telekom ne Leitung beantragen. Was tu ich als unwissender Laie - beantrag einen Telefonanschluss. Und dann ging erstmal nix mehr. Alte Nummer futsch, wir wollten die behalten und Hansenet kam überhaupt nicht in die Gänge. Aber fleissig abgebucht haben sie und ich habs ebenso fleissig zurückgehen lassen. Nach nem halben jahr hatte ich dann auch die Faxen dick und hab rückwirkend zum Umzugstermin gekündigt. Wurde bestätigt ebenso die Gutschrift der veranschlagten Grundgebühren. Am Tag darauf kommt ein Schreiben vom Anwalt in dem er explizit diese Grundgebühren einfordert.

Jetzt bin ich halt bei der Telekom und werd da erstmal bleiben.

Bei meinem Schwager hat Hansenet dann übrigens einen Umzug geschaltet, allerdings haben sie den Telefonanschluss vergessen und das erst nach diversen Technikerbesuchen nach 9 Monaten rausbekommen.
Nach einer Beschwerde bekam er dann seine Homezone Handykosten gutgeschrieben, ca 300 Euro und einen Teil der Grundgebühr als er dann allerdings laufenden Rechnung zurückgehen lies weil er ja Guthaben hat kamen auch erst diverse Mahnungen bis das ganze dann geregelt war. Hat dann insgesamt ca. 15 Monate gedauert bis alles so war wie es sein sollte.

Hallo,

ich versteh den Vorgang nicht. Du hast deinen Telefonanschluss bei der T-Com und dein DSL Resale bei Arcor? Wo ist da die Sparmaßnahme, abgesehen davon hab ich von so einem Fall noch gar nicht gehoert. Es ist zwar mitlerweile Gang und Gebe einen Resale Port bei einem anneren Unternehmen zu beauftragen, aber mir ist schleierhaft worin das Verschulden der T-Com liegen soll.

DSL Ports, also Resale Angebote, werden von der Telekom verwaltet und in großer Anzahl an Drittunternehmen verkauft. Wie genau da die Preise sind, weiss man offiziell nicht genau, es heisst aber, durch die hoehere Anzahl, wuerde die Telekom da den Preis etwas druecken. Nehmen wir also an Arcor kauft den Port von der DTAG und du beauftragst bei Arcor deinen DSL As. so stellen die den Antrag bei der DTAG ein. Nichts anderes macht zurzeit T-Online, da auch T-Online mitlerweile eigene Ports fuehrt die unabhaengig von der Telekom sind. Bei T-Online dauert dies in der Regel zurzeit zwischen 7 und 14 Arbeitstagen. Bei weiteren Unternehmen kann man auch mal mehr rechnen, da die Kommunikation dort sicher nicht besser ablaufen wird. Es ist nicht im Sinne der DTAG dies auf eine ewige Schlacht hinauszuzoegern, wenn du verstehst was ich meine. Die Telekom verwaltet die Ports und je mehr sie verwalten, desto mehr kriegen sie monatlich rein dafür, auch bei Resale Produkten.

Nun ist es für mich aber aus preislicher Sicht unverstaendlich den Telefon-As. bei der T-Com zu belassen, anstatt das gesamte Komplettpaket von Arcor zu nehmen. Würdest du bei der T-Com nen Standard Analog As. nehmen, biste schon bei 15,96 monatlich. Dazu kommen 16,99 mindestens für die DSL Leitung + den Traffic der nicht einberechnet ist. Arcor hat doch schon für die 37 Euro Komplettpakete wo Telefonie + Internet per Flatrate enthalten ist.


Mich würde nun noch interessieren ob die Telefongespraeche bei Arcor so abliefen, oder bei der DTAG, ich wurde aus deinm text nicht daraus schlau bei welchem Unternehmen du angerufen hast.


Zu der Sache mit dem Telefonanschluss. DSL ist eine Technik die ohne Telefon-As. zurzeit nicht funktioniert, da der DSL Port technisch auf den As. geschaltet werden muss. D.h. für jeden der DSL nutzen moechte, auch einen Telefonas. haben muss.

Solltest du Probleme haben, gibts fuer deine jeweilige Region ein Backoffice, die diese Probleme kennen. Allerdings kann ich dir im voraus sagen, dass du keinen Erfolg mit Beschwerden haben wirst, solange der DSL Port nicht im Einzugsbereich von der Telekom liegt. Die Handlungsfreiheit ist da mehr als eingeschraenkt für die dort sitzenden Kollegen. Letztlich dauert es ne Weile bis der DSL Port durchgeschaltet wird und dies geht natuerlich auch nur, wenn der Telefonanschluss bereits geschaltet ist. Ist dieser nicht geschaltet, funktioniert auch DSL nicht. Wenn du morgen deinen telefonanschluss funktionabel gestellt bekommst, braucht die DSL Schaltung noch mimimum 4 Tage Seitens der DTAG. Das ist eine Systembedingte Ausfuehrungszeit.

Die Nummer von deinem Zustaendigen Backoffice erfragst du am besten ueber die 0800 330 1000, indem du deinen fall schildest und um Weiterleitung bittest. Ansons. kann nur die Technik bei solchen faellen noch helfen. Die wird erreicht unter der Nr. 0800 330 2000. Die Kollegen dort koennen deinen As. durchleuchten bis zur Anlage bei ISDN, bzw. bis zum Telefon bei T-Net As..DSL wird standardsmäßig per routinemessung durchgegangen.

Jaja der ewige Kampf zwischen der DTAG und Arcor, da kann ich auch ein Lied singen. Die Telekom behindert Konkurrenten wo es nur geht. Das Argument das di doch froh sind wenn sie mehr Ports verkaufen stimmt nicht, das ist wie ne Behörde und nicht wie ein Unternehmen. Ist halt auch Schade das Arcor die Call-Center Tätigkeit outgesourced hat und nun gibt es nur Probleme.

ich hab reichlich wenig ahnung wovon scorp da redet.

also....

ich hatte schon VOR meinem umzug eine telefonbuchse in meiner wohnung (ka ob die anbieterabhängig ist)

ich habe tel+internet bei arcor beauftragt.

kein plan warum arcor da jetzt die telekom reinzieht. angeblich zum prüfen der buchse. vllt hat arcor keine eignen techniker. wwi.

ist mir auch egal, hauptsache das klappt dann morgen.

ist eigentlich sehr unüblich das da ein Techniker hinkommt, noch unüblicher das es einer von der Telekom ist.
Normalerweise schaltet die Telekom deinen Anschluß am Portierungstag um. Dann mußt du an dem Tag die neuen Endgeräte angeschlossen haben damit Arcor prüfen kann ob die Leitung bis zu dir ok ist.

Das Verkabeln beim Kunden kostet normalerweise Geld und muß im Auftrag vermerkt werden. Die DTAG muß auch nicht zum Kunden, da Die Leitung ja von deiner Telefondose bis zu deren Hauptverteiler bereits vorhanden ist. Wenn es nicht funktioniert kann es sein das ein Techniker in deine Wohnung muß.

ah, also techniker von der telekom war heute früh da! eigentlich haben die nur meine telefonbuchse wieder angeklemmt (wird wohl abgeklemmt wenn ein mieter auszieht).

nu heissts warten ob arcor freischaltet. zumindest blinks nu schon überall lustig grün, bis auf eine die ist gelb

haben die die Telefondose in deiner Wohnung wieder angeklemmt ?
Das wäre ja mächtig unlogisch, weil das könnte ja jeder halbwegs versiere Mieter mit bösen Absichten selber machen. Und das sie im Verteilerkasten vom Haus was rumklemmen ist auch unlogisch, da da ja nur die vorverdrahteten Leitung von der Telekom in die Wohnungen verteilt werden. Außerdem kann man da auch nicht so oft rumklemmen weil irgendwann brechen immer die Adern und werden immer kürzer.

Naja wie auch immer, auf das all deine Lämpchen grün werden...

es geht!

glückwunsch!

*lach* hab grad meine erste rechnung bekommen. da bekomm ich glatt 10 EUR als wieder gut machung für die verspätete freischaltung.

das nenn ich ma nen feinen zug