sparkasse - kein geld aus automaten bekommen, aber abgebucht

Anarchnophobia

möp

frage das nicht für mich, ich selber bin bei ner anderen Bank

freundin von mir wollte am Automaten geld holen, der Automat rattert ne ganze weile rum, spuckte dann aber kein Geld aus.

am Kontobelegautomaten war das Geld aber dann schon abgebucht.

Servicenummer angerufen, da kann man wohl eine Reklamation abgeben die dann geprüft wird, was aber einige Zeit dauern kann. Normalerweise sind die Räume ja Kameraüberwacht, auf nachfrage wurde ihr aber gesagt das da wohl nur die Gesichter aufgezeichnet werden und nicht ob auch Geld rausgekommen ist

Hat mit sowas schonmal jemand Erfahrungen gemacht? Laut sparkasse können die wohl auf keinerlei Weg nachprüfen ob der Automat wirklich Geld ausgezahlt hat, ergo könnte man die sparkasse mit solchen Geschichten ja auch gut übers Ohr hauen - verständlich also das die den Fall erstmal prüfen. Aber wer ist denn da in der Beweispflicht? es könnte ja auch sein das das Geld im Ausgabefach liegt und der nächste der was abhebt das Glück hat das Geld zu bekommen.... wie stehen denn allgemein die Chancen das Geld dann auch wirklich wieder zu bekommen?

 

 

hesse

Keinerlei eigene Erfahrungen.
Aber das sind eben unbequeme Fragen. Ich würd bissel mehr nachhaken. Für meinen Teil bin ich seit meinem 16ten Lebensjahr bei ein und derselben Bank. Meine Familie hat ebenso alle Konten bei dieser Bank. Wenn mir was gehörig gegen den Strich gehen würde, würde ich als Kunde schon ein wenig auf die Hupe drücken, was ja nicht heisst das man droht, aber das man sehr wohl als Altkunde kooperatives Bemühen verlangen kann.

Filialleiter der Bank verlangen, wenn der Automat direkt an ner Außenfassader der Bank war. Den Standpunkt erläutern und höflich bleiben, dann müsste man eigentlich auch zusammen nen Weg finden können.

 

 

Jumpy

In einem Geldautomaten ist ein Zählwerk und für jede Geldsorte gibt es eine versiegelte Kassette mit abgezählten Geldbetrag, die sogenannte Stückelung.
Dazu gibt es noch einen internen Thermodrucker, der alles Protokolliert. Es dürfte kein Problem sein nachzuvollziehen was bei dem "Abgebvorgang" passiert ist!

 

 

Abe

Seh das genauso wie Jumpy.

Im Automaten sind z.b. 5000 € drin, wenn dann ein Abrechnungszeitraum vorbei ist werden die ja sehen dass irgendwo was nicht passt. Sprich im Automaten wäre dann noch mehr Geld drin, als es eigentlich sein dürfte (wegen den Abbuchungen).

Das ist auf der einen Seite beruhigend auf der anderen Seite wird es wohl aber so sein, dass wenn da wirklich ein schlimmer Fehler passiert ist, dann wird deine Freundin wohl keinen Cent bekommen.

Aber ich glaub dass sie bemerken, dass im Automaten mehr Geld drin ist und dass deine Freundin das Geld wiederbekommt.

Erfahrungen damit hab ich allerdings auch noch keine.

 

 

ShakeTheDisease

Ich hatte mal einen Kumpel, der war Filialleiter bei der Sparkasse. Ihn habe ich mal aus Jux nach so einen Fall gefragt. Er versicherte mir, daß das nie vorkommen wird, aber wenn doch, hätte das Geldinstitut die Pflicht das Geld zu zahlen. Allerdings ist das ein paar Jahre her und ich kann euch natürlich nichts schriftlich beweisen.

 

 

ak.

natürlich steht die SPK in der pflicht das geld nachzuzahlen, die beweislage ist nur äusserst dünn auf seiten des kunden. Aber ich denke jede Sparkasse wird sich da äußerst kulant zeigen

 

 

smeiko

mir ist mal folgndes passiert:
in meiner bank gibts n automaten an dem man münzrollen ziehen kann, hab also 25 euro in den automaten gezahlt, der hat mir aber null euro auf der anzeige angezeigt. hab dies natürlich in der bank reklamiert, sie frau sagte mir einmal die woche werden alle automten wieder gefüllt, wenn da 25 euro zu viel sind bekomm ich sie zurück..

so war es auch ne woche später bekam ich das geld zurück..

ich denke mal so wird es auch bei deiner bekannten sein, sollte da zu viel geld drin sein bekommt sie dies sicher zurück...

 

 

Ripper08

Dumm waere es halt nur wenn das Geld schon innerhalb des Automaten auf dem Weg war und nur irgendwo am "Ausgang" stecken blieb, wo es dem naechsten Bankautomatennutzer mitsamt seinem eigenen Betrag ausgezahlt wurde.

Gerade wenns keine wirklich hohe Summe ist, muesste die Sparkasse eigentlich auch ohne "Beweis" Kleinbei geben.

 

 

Firemen

Darf man fragen, um wieviel Geld es sich handelt ?

 

 

Anarchnophobia

850€

die bank hat aber nun das Geld aufs Konto zurück überwiesen.

 

 

El Sparko

da wird jede bank "klein bei" geben. man darf sich da nicht unterkriegen lassen aber normal machen die da nichtmal probleme. im zweifel gehts da immer für den kunden. freut mich dass das geld noch "zu retten" war.

geldausgabeautomaten haben für solche fälle normal auch ein "reject"-fach. da gibts welche für einbehaltene karten (die man auch wieder zurück bekommen kann) und natürlich welche für geldscheine, die aus irgend einem grund nicht befördert werden konnten.

befüllt werden die automaten je nach umlauf schonmal alle 1-2 tage und es ist auch eigentlich immer ne recht hohe summe drin. würde man überschlagsweise nicht glauben was an einer woche so durchn geldautomaten wandert.

die kasetten sind in der regel versiegelt und vorher abgezählt. die bank weiß also wieviel geld sie im automaten hatte und in der datenbank ist auch nachvollziehbar wer wann welchen betrag abgehoben hat. soweit ich mich erinnere gibts auch eine abrechnungsfunktion, über die dann spätestens so ein irrtum auffallen müsste... aber selbst wenn nicht hat das wort des kunden im normalfall ein höheres gewicht und die bank wird das geld auf jeden fall auszahlen.

 

 

maaw

[quote=El Sparko;569750][...]geldausgabeautomaten haben für solche fälle normal auch ein "reject"-fach. da gibts welche für einbehaltene karten (die man auch wieder zurück bekommen kann) und natürlich welche für geldscheine, die aus irgend einem grund nicht befördert werden konnten.[..]/quote]

Und zudem haben die Geldausgabeschlitze meisst Kameras damit die Bank im Betrugsfall nachvollziehen können wie jener abgelaufen ist. Gab ja schon Leute die versucht haben das Geld rauszuziehen und normales Papier gleichzeitig reinzuschieben und dann einen auf "Ich hab mein Geld garnicht entnommen" gemacht haben.

 

 

Saman

El Sparko,
das mit den EC Karten die man zurückerhält ist aber nicht pauschal.
Also wenn du es aus sicherer Quelle von der Sparkasse weißt, dann ist das gut, die Cash Group zerstört einbehaltene Karten, egal aus welchem Grund sie eingezogen worden.

Gruß

 

 

vase2k

@saman

mit dem zerstören der karten kommt aber auch auf den geld-dienstleister an, also das WTU.

habe bei einem WTU gearbeitet und unter anderem auch ne software für die kartenbearbeitung geschrieben, und die regeln, wie die karten zu behandeln sind (zerstören oder nicht, versand an clearingstelle, versand an kartenausgebendes institut) werden vom kunden festgelegt.

das die cash group global zerstören lässt, wäre mir neu.