Rechnung bezahlt, aber Geld unauffindbar?

Jason Evil

Hab ein kleines Problem mit Alice.

Ich war mit meiner Zahlung im Verzug und habe letzte Woche Dienstag den gemahnten Betrag bezahlt. Soweit sogut, dachte das wäre ja dann erledigt.

Heute bekomme ich eine weitere Mahnung wo ich aufgefordert werde bis zum 26.05.07 den Betrag zu zahlen, ansonsten wird am 30.05. gesperrt. Na toll!

Ich ruf also da gerade an und frag, ob mein Geld denn eingegangen ist.
"Ja, dann geben sie mir mal Ihre Kundennummer bitte."
Ich geb ihr also die Kundennummer und warte...
"Nein, da ist noch kein Geld eingegangen."
Daraus entwickelte sich ein kurzes Gespräch in dem Hervorging das ich wohl vergessen hab die Kundennummer beim Verwendungszweck mit einzutragen, sondern nur die Rechnungsnummer eingetragen habe.
Jedenfalls bin ich mir da recht sicher das ich das vergessen hab. Muss ich morgen mal aufm Kontoauszug gucken. Hab das ganze Online überwiesen, aber gerade komm ich net ins Online Banking rein ffs.

Ich denke aber auch das das reichlich egal ist. Normal müssten die doch die Rechnungsnummer zu meiner Kunden Nr. zuordnen können, oder ist das falsch?

Die gute Frau gab mir den Rat, das ich doch zur Bank gehen soll und das ganze zurück buchen muss und dann nochmal neu zu überweisen - zusammen mit der Kunden Nr.
Ich sagte zu ihr, dass ich meine zu wissen das man selbst getätigte Überweisungen ja gar nicht zurück buchen lassen kann.
Die junge Frau meinte: doch das muss doch gehen.

Fazit: Ich warte mal auf Ratschläge hier und rufe dann später nochmal an. Vielleicht bekomm ich ja dann auch nen Mitarbeiter, der sich damit auskennt.

 

 

Abe

Überweisungsbeleg ausdrucken lassen, die nette Dame von Alice fragen an welche Nr. du das faxen sollst und dann faxen. So würde ich das machen.

Und ja, die müssen an Hand der Rechnungsnr. zuordnen können, aber wahrscheinlich wird das alles elektronisch erledigt. Fehlt also bei einer Rechnung eine Nr. wird das zur persönlichen Verarbeitung weitergeleitet. Das kann dann natürlich etwas dauern bis dann deine Rechnung auf dem 'erledigt'-stapel landet.

Viel Glück dabei!

Abe

 

 

Jason Evil

hör mir auf mit faxen... ich hab Freitag schon 3 Faxe an die Postbank geschickt, damit ich bald mal ne neue Online PIN bekomme (ich hatte meine nämlich verlegt). Tjoa, war immer noch nix da...

 

 

hackvresse

Überweisungen kann man nicht zurückbuchen lassen. Die Frau hat also schonmal blödsinn erzählt am Telefon.

Am besten einfach warten bis du den Kontoauszug hast und die Rechnungs- bzw. Kundennummern abgleichen.

 

 

Krashok

Jason es kann durchaus sein das deren buchhaltungssystem eben genau dazu nicht in der lage ist beide nummern miteinander zu kombinieren und deine kohle zwar auf deren konten schwebt aber es von system nicht zugeordnet werden konnte ..hab ähnliches schon bei anderen unternehmen erlebt da war der sachverhalt aber ein anderer.

 

 

*Sunshine*

Hmmm kommt mir bekannt vor !
Eine Bekannte war auch bei Alice Kunde.

Sie war im Krankenhaus,Alice mahnte mahnte mahnte.
Letztendlich Bekam sie ein Brief ihr Alice anschluss ist zum .....gekündigt
Alles Prima,sie bekommt heute noch Post mit neuen Rechnungen die sie bezahlen soll.
Und das obwohl sie garnet mehr telefonieren kann / konnte
Ich hasse Alice ich kenn so viele die damit Probleme haben, ****** die.
ZZ sind es knapp 600 E wo sie sich (verständlicherweise) weigert zu bezahlen.

 

 

MiKe

Man kann sich ja wohl auch darum kümmern, dass die Rechnungen gezahlt werden - auch wenn man selbst im Krankenhaus liegt... Da mahnen die schon zurecht...

Aktuelle Rechnungen oder noch die alten? Diese muss sie nämlich trotzdem nachzahlen, is ja klar. Und wenn's neue monatliche Rechnungen sind, soll sie einfach nen netten Brief verfassen und das Missverständnis klären. Und halt nicht zahlen - wo ist das Problem?

In Anbetracht der Abmahnwellen würde ich mir solche Aussagen nicht erlauben - trifft am Ende zwar nicht dich, aber der PP muss da ja wohl nicht leiden, nur weil du hier Stammtischparolen aufrollen musst...

 

 

PowerWapiti

wenn du ein Handyvertrag hast musst du ja auch die Grundgebühr zahlen, egal ob du es nutzt oder nicht so ist es eben auch mit der Grundgebühr für den Telefonanschluss .

was ähnliches hatte ein Bekannter mit der Telekom. Er hatte irgendwie ne Nr. angegeben aber was vergessen. Die haben die Buchung nicht gefunden. Es hat mehrere Anrufe und Faxe gedauert bis die Buchung nach 4-5 Wochen gebucht wurde.

Schon alleine deshalb würde ich bei solchen Sachen immer Lastschrift machen.

 

 

Jumpy

 

 

*Sunshine*

@MiKe
Nein na Selbstverständlich hat sie den Kompetten Betrag gleich danach Bezahlt. So blöd ist sie nun wieder auch nicht!
Das sind komplett neue Rechnungen, wir haben dort zusammen angerufen weil ich ihr das auch net glaubte sie zeigte mir die zahl Belege und ich versuchte das zu klären, sie sagten das sind offene Rechnungen und ich erklärte das das nicht ginge da das Telefon abgestellt sei, die redeten um den heißen Brei und letzte wort war das muss bezahlt werden!
Dann vereinbarte ich das wir Kopien der Zahl Belege zu senden, taten wir, auf einmal sollten das andere offene Beträge sein.
Jetzt ist sie an den Punkt das sie sich einen Rechtsanwalt nimmt.

@PowerWapiti
Das ist schon klar das Geld bekommen die aber so lange nicht bis es aufgeklärt ist das von ihrer Seite keine Telefonate mehr stattfinden konnten. Dann bekommen sie die Grundgebühren die ihnen seid dem noch zu stehen, was seperat auf ein Konto als Termingeld ging.

Und Jumpy ich werde dies dann Beweisen und das Offizielle Gerichtsurteil darf ich dann hier hinein stellen ?

 

 

Jumpy

@sun, wenn es der Sache dienlich ist, warum nicht