O2 cant do...

Hi ich hab Probleme mit O2 und wollt mal eine Zweit (dritt viert... ) Meinung.

Ich bin seit 4 Jahren genion Kunde und wollte meinen Vertrag verlängern.
Gesagt getan aber ein Freund meinte man könnte statt einem Handy auch 200 Euro haben ( ich geb zu hier hätt ich genauer nachdenken sollen..) Naja da ich gerade einen PC kaufe war die Geldgier wieder größer als mein Gehirn und ab in den o2 shop.

Ich bin zu der kompetenten Fachkraft und sagte Oton: Hi ich wollte meinen Vertrag verlängern und habe gehört man könnte auch die 200€ haben da ich eh wenig telefonier. Sie sagt ja und ich unterschreib den Wisch ( da steht ja eh kaum was drauf...diese Handy futzis sind so eine Rechtliche Grauzone..).
Naja ich hab 4-5 Tage mein Konto beobachtet und es kam nix da ahnte ich schon böses und rief beim Callcenter an. Naja lange rede kurzer Sin ich bekomm 200 euro auf meine Gespräche gutgeschrieben...
A: wurde mir das so nicht gesagt
B: welche Idiot verkauft einem Student der eh 5€ Gesprächsguthaben pro Monat hat und sagt er telefoniert wenig 200€ Gesprächsguthaben?!

Ich nach 7 Tagen hin und wollte mir doch ein Handy aussuchen ( laut callcenter wird das Guthaben erst ab 7.12 aktiviert also noch Zeit) da wurde der Verkäufer ziemlich unfreundlich: was 7 Tage? VIEL ZU SPÄT ( Hallo ich arbeite vieleicht?) und die Chefin würde sich das anschauen aber er sieht keine Chance. Chefin würde mich sofort anrufen, nichts, ich nochmal hin, Chefin ruft mich sicher an...immernoch nichts.

Können die mich so abziehen? Ich mein die Welt geht nicht unter aber ich bin 4 Jahre Kunde da wird man doch wohl kulanz zeigen können... Unlautere Methoden sind das irgendwie auch.

Gruss und ich hoff ihr könnt mir helfen ( schnell wenns geht...)

^ich verstehe nicht wo das nun unlautere methoden sind?

vllt hättest du nicht nur genauer nachdenken sondern auch _richtig_ sagen sollen was du eigentlich willst. würd ich innem handyladen arbeiten und mir kommt jemand "kann ich statt dem handy nich lieber 200 euro haben" würde ich das auch als gesprächsguthaben auffassen... jede andere forderung wäre ja fast unverschämt.

es waere mit verstand sogar klueger gewesen, sich ein neues handy auszusuchen und dass dann zu verscheuern. haetteste wesentlich mehr geld raus erhalten

Mir ist ja auch klar das ich dumm war aber danke das ich nochmal drauf hingwiesen werde und es keine antwort auf meine Frage gibt... wenn ich der guten sag das mein Handy noch gut ist und ich wenig telefonier und daher gerne das Geld hätte müsste sie mich doch verbessern. Wenn erwartet wird das jeder 100% informiert in den Laden kommt können sie die ganzen Deppen da drin auch durch einen Computer ersetzen.
Das ist keines wegs unverschämt sie hätte mir nur die Option richtig erklären müssen.
Ich will ja nich raus aus dem Vertrag sondern nur die Option wechseln das ist alles, wenns geht keine Beleidungen als antwort sondern nur was zur Sache.

Hallo,

Hast du noch nicht von Widerrufrecht gehört? Versuchst du noch damit. Ich denke, dass von fast jede Vertrag kannst du bis 14 Tage zurück ziehen.

genau sowas wollte ich hören, gelten die 14 Tage auch bei Vertragsverlängerungen? Ich war jetzt schon 2mal dort und wurde verwiesen das mich die Chefin zurück ruft, seit Montag nix morgen geh ich wieder hin

War Selbst mal o2 Kunde, die sind der letzte scheiß

Ich hatte genau am 25-july-05 ein vertrag bei o2 abgeschlossen wo auch meine Eltern mit bei waren, weil ich wusste wenn ich alleine dahin gehen wurde, wurden sie versuchen mich zu verarschen
aber wie es sich raus stellte haben die mich sogar vor meinen Eltern noch verarscht

Verkäuferin: Hätten sie gerne 1 Jahr oder 2Jahre???
Ich: 1Jahr,!!! weil ich nicht weiß ob ich weiter übernommen werde
Verkäuferin: Okay kein Problem
Vater: Es gibt wirklich 1Jahres Vertrag bei ihnen???
Verkäuferin: Ja sicher doch!!!
Wir dann alle: Okay machen wir

Verkäuferin legt den Vertrag hin Vater, Mutter wie ich lesen uns alles durch alles ist Okay
24Monate stand drauf war aber nicht angekreuzt
Ich unter schreibe natürlich, bekomme die o2 Flat mit bei
Nach einer zeit merkte ich auch wo ich die o2 Flat hatte das ich immer eine Rechnung von 200 Euro bis 400euro hatte, rief bei o2 an, die dann so immer wenn sie jetzt wo anrufen kommt eine stimme und wenn diese stimme kommt wissen sie es ist kostenlos, nur wenn ich wo anrief was kostenlos sein sollte kam die Stimme nie, rief ich aber wo an wo es nicht drauf kostenlos war, kam die scheiß Stimme immer
Irgendwann wurde es mir selbst zu viel und Kündigte den vertrag bei den, und bin dann zu Base gewechselt bei den hab ich grade mal eine Handy Rechnung von 30euro
Ich dachte mir ja nichts bei weil, der vertrag wäre ja so wieso in 4monaten abgelaufen, wo ich nicht mehr mit der Karte am Telefonieren war bekam ich immer Rechnungen von o2 mal 30Euro, 40Euro,50Euro bis 80euro hoch
Wo es so weit war, wo der vertrag eigentlich abgelaufen sein sollte, bekam ich weiter hin immer noch Rechnung von den was sehr komisch war mal waren es 30euro dann 90euro die ich zu zahlen hätte aber nie stand auf den Rechnungen Nummern drauf, ich rief wieder mal bei o2 an und brüllte die Frau an
Bis die mir dann am Tel sagte das o2 keine 1Jahres Verträge hat, das heißt für mich das mein Vertrag bis zum 25-july-2007 weiter läuft und erklären konnte sie es mir auch nicht wieso die Rechnungen immer so unterschiedlich sind.
Jetzt hab ich 2Verträge am Arsch den von o2 wo die Rechnung mal 20 bis 90euro ist auch wenn ich die karte schon lange nicht mehr benutze, da zu noch irgendwo in meiner Wohnung rum liegt
Und dann noch von Base wo die Rechnung immer 30euro ist

Ihr habt irgendwie alle komische Probleme..
Ich bin von O² und deren Service absolut begeistert.

Hab ich nicht gesagt bitte nur Kommentare zum Thema? Das ist nicht wirklich hilfreich aber hiermit zur Kenntnis genommen, ich bin übrigends auch zufrieden mit meinem Zahnarzt falls es dich interessiert

Tja ich habe mich ja bei meinem Problem bei der Verbraucherschutzzentrale NRW gemeldet
wäre für dich auch mal Besser

http://www.verbraucherzentrale-nrw.d.../link270A.html

Und Grüße deinen Zahnarzt von mir

das ist ne Idee danke!

Ne Meinung zum Thema:
Du hast dich ziemlich dämlich angestellt. Richtig wäre gewesen, wenn du dich informiert hättest, welche Leistungen dir zustehen und dich für die eine oder die andere entschieden hättest. Ansonsten hätte das Durchlesen des "Wischs mit eh kaum was drauf" (wer zur Hölle ist da in ner rechtlichen Grauzone?!) sicherlich auch zur Aufklärung des Problems geführt.
Verbuchs unter der Rubrik Lehrgeld und pass in Zukunft auf.

Ich hab den Wisch gelesen Kollege falls du mal nen Handy Vertrag unterschrieben hast solltest du wissen was da drauf steht bzw. was nicht.

Desweiteren find ich deine Logik sehr geil, sich informieren welche Leistungen mir zustehen...aha Dienstleistungswüste Deutschland ( stand mal vor Jahren auf einer Stern Ausgabe). Welche Logik hat das? Heißen diese Dinger nicht Service Center? Weil der Name so gut klingt? Anglizismen sind fancy oder wie? Wenn du im Media Markt fragst was für eine Auslösung der LCD hat Antwortet der Verkäufer auch nicht : können sie sich bitte Zuhause informieren?

Jetzt hat ich einmal einen stressigen Tag, hetz vom Labor in die Stadt um meinen Vertrag zu verlängern und mach nen Fehler, da lass ich mir nicht sagen das ich dämlich bin von jemanden der mit einer nichtvorhandenen Logik argumentiert.

Wenn du blos rumstressen willst such dir ein game forum... ich mein du rennst auch nicht beim Zahnarzt ins Behandlungszimmer und brüllst den Schmerzpatienten an : Ich hab keine Probleme mit meinen Zähnen, HaHa.
Ich nehme mal nicht an das du die Firmenehre von O² verteidigen willst, um nochmal auf einen ersten Beitrag hinzuweisen, wenn du nichts zu sagen hast, sag auch nix.

ruhig brauner....

also ich hatte bislang auch keine probleme mit O2

zu deinem problem. wenn die chefin nicht anruft, rufst du eben noch mal an. immer darauf warten das der andere in aktion tritt ist ziemlich sinnlos.

und ansonsten kann ich mich nur anarch anschließen. sie haben dich nicht beschissen, denn die 200 EUR hast du ja. und dass die das als gesprächsguthaben verkaufen war irgendwie selbsterklärend.

und zu zippora.... natürlich gibts da 1-jahresverträge. hab ja selber einen Oo. und wenn ihr schon gelesen habt dass da 24 monate drauf steht, zwar nicht angekreuzt, aber auch nix anderes angekreuzt, dann seid ihr auch bloß selber schuld. dann hättet ihr nachfragen müssen und es zusätzlich in den vertrag aufnehmen lassen.

und wenn du dir die verbindungsnachweise nicht anschaust, kannst du auch keinen dafür anschreien. oft ist es so das in telefonflats keine anrufe auf handys enthalten sind. wie gesagt, schau in die verbindungsnachweise. die kannst du bei o2 online einsehen und natürlich auch auf (fax)anfrage dir schicken lassen. aber so nen wind machen ohne sich die dinger jemals angesehen zu haben.... wenn du immer wieder 80 eur rechnungen hast, kann das sein das deine rechnungen nie völlig beglichen wurden und du deswegen immer eine schuldlast von rechnung zu rechnung mitschleppst.

bitte tu dir einen gefallen und schau mal in die verbindungsnachweise Oo.


achja, hätte ich jetzt auch nix schreiben sollen? weil ich dir nicht sage "du armer, du wurdest böse verarscht?"

So bin raus aus dem Vertrag, Kumpel hat mir nen schönen Brief geschrieben und Dr. Titel verfehlen nie ihre Wirkung.
Somit bin ich hier auch wieder raus und weiß wieso ich vor ein paar Jahren aufehört hab hier zu schreiben. Hab nie verlangt das ich bemitleidet werde mir gehen die 200€ ehrlich gesagt am Arsch vorbei mir ging das Verhalten von dieses Hauptschülern gegen den Strich. Genauso wie ich Leute nicht versteh die ihre 5 000 posts in irgendwelchen Foren mit so Kommentaren wie unser Nibelungen Freund zustande bringen.

Ich frag nach einer weiteren Meinung und bekomm erst 3mal gesagt das ich dumm bin und ein viertes mal die wertvolle antwort das er nie Probleme mit O2 hatte.

Wow gut mein Fehler keine Ahnung was die Woche los war, erst die Aktion bei O2 dann schreib ich hier, geistiger Abbau nehm ich an. Nun gut ich nehm an ihr müsst fleisig weiter an euren count arbeiten also haut rein.

guck einfach wie "meinung" definiert ist und fertig.
Sogar im Grundgesetzt ist die Meinungsfreitheit geregelt und du willst die jetzt verbieten? Lehnst dich ja weit aus dem Fenster.

1.: Wie schon oft geschrieben, selbst schuld... und dass die dich aus Kulanz rausgelassen haben, spricht eigentlich eher FÜR o² als gegen o², denn

2.: Ein Widerrufsrecht gibt es nur bei Haustürgeschäften und fernmündlich abgeschlossenen Verträgen - beides trifft hier nicht zu.

Übrigens ist die Angabe von akademischen Titeln, die man nicht besitzt, soweit ich weiß ebenfalls eine Straftat. Also hier nicht meckern sondern in den o²-Laden gehen und dich bedanken!

^^
Das traurige an einem Forum ist, dass bloßes ignorieren, wie im Reallife die Lösung der Wahl, von missliebigen Elementen leider weniger effektiv ist, da ignorieren gleichzeitig stille Zustimmung zumindest andeutet.
Klar könnte man sich jetzt über die kaum vorhandene korrekte Rechtschreibung, Syntax und fehlende Logik in Guesswhosbacks Beiträgen auslassen aber ich streichel ihm hiermit man das Köpfchen und hoffe, dass er sich bald wieder beruhigt hat und mit neuem Handyvertrag (natürlich nicht vom bösen O²) glücklich und zufrieden seiner Rente entgegensehen kann.

erstmal gut das es geklappt hat.

Um genau zu sein hätte ich auch dazu geraten es auf Kulanz zu versuchen, vonwegen 4 Jahre Kunde usw. sehr zufrieden mit dem Service usw. blahblah täte mir leid kündigen zu müssen bla.

Außerdem den Vertrag durchlesen ob es sowas wie ne außerordentliche Kündigung gibt. Denn es ist imo nunmal so, wenn in der Vertragsverlängerung nicht ausdrücklich steht das dass Geld ans Gesprächsguthaben angerechnet wird, ist es nicht rechtens.

Und Anarch, was du dir denkst oder nicht denkst ist in dem Fall schnurzegal. Der Kunde kann dir nicht in den Schädel schauen, und davon auszugehen das der Kunde das weiß solltest du nicht, sonst wärst du nämlich überflüssig.

Und was jetzt das restliche Geschwafel hier angeht, schonmal den Satz "Wer keine Lösung anbieten kann, ist Teil des Problems"?

So sieht's hier nämlich aus. Und da stimme ich Guesswhosback zu. Kindergartenniveau vonwegen "Hach bist du blöd" hilft in keiner Weise.

Zippora:
Schon versucht dir Auskunft geben zu lassen, schriftlich?

Felicitas:
Interessant. Hab ich das richtig verstanden: Diese Rechnungslast die du erwähnst sorgt dafür das die konstanten Kosten einer "flatrate" so stark schwanken?

Cool.

Und: Wenn der Verkäufer Zippora ausdrücklich versichert hat, in Beisein von Zeugen, das der Vertrag _ordnungsgemäß_ ist und ein nicht gesetztes Häkchen bedeutet das ein Vertrag mit 1-jähriger Lauffrist geschlossen worden ist, wer bist _DU_ , die Aussage des Verkäufers in Frage zu stellen? Ich weiß auch nicht wie Vodafones "Formblatt 28/1oA für Vertragsabschluss Typ II" aussieht, geschweige was 'nen gesetztes Häkchen bedeutet oder nicht.

Das Zippora denen in jedem Fall schon lange die Hölle heiß hätte machen können, sie's aber nicht getan hat, ist ihr Problem und hält sie nicht davon ab jetzt Druck auszuüben.

Falls es so ist, wie es hier geschildert worden ist.

Hmpf. Immer dieses Hörensagen.

das war eine vermutung und auch als solche formuliert. in dem fall: auch du kannst es nicht wissen, also hab ne bessere idee....

es hilft nix - in die verbindungsnachweise schauen.


wenn sie schon darüber stolpern das bei 24 monaten KEIN haken ist, dann ist es einfach logisch zu schauen ob irgendwo bei 12 Monaten eines ist. ansonsten können 3 leute 5mal sagen "der hat aber gesagt", gewichtiger ist der unterschriebene vertrag. ich vermute, dass 24monate eben nicht angekreuzt war, das mit den 12 monaten nicht extra im vertrag aufgenommen wurde und als der vertrag dann zur zentrale geschickt wurde, haben die einfach gedacht

"oh häkchen vergessen, aber da nichts weiter da steht wird das ein normaler vertrag sein".

dann kann man beim feststellen zwar anrufen und versuchen die sache richtig zu stellen. aber dann zu sagen

"ja der händler hat aber vor einem jahr gesagt das wäre ein jahresvertrag!"

"haben sie das irgendwo schriftlich festgehalten?"

"ähm, nein".

dann kann man nur auf kulanz hoffen. zumal die ganz sicher auch mit dem argument kommen werden "und das fällt ihnen ein jahr später auf?" wer schreit verliert. das kann man versuchen ruhig zu klären, aber rumzuschreien bringt keinem was und schon gar nicht demjenigen der etwas haben will. man kann seinen unmut auch anders kundtun. und die beraterin in irgendso einem callcenter kann am wenigsten dafür. 1. weg - in die filiale und hoffen das der kundenberater noch da ist, der den vertrag ja auch unterschrieben haben sollte. wenn der nicht mehr da ist, dann eben den filialleiter. anders wirds kaum gehen.

ich halte den gang zur verbraucherschutzzentrale aufgrund des von ihr beschriebenen falles von vorn bis hinten überzogen, weil ich eben eher die "schuld" bei ihr sehe. aber solche fehler macht man nun halt, passiert einem einmal und dann nicht wieder.

Meine Idee? Heisst im Grunde das sie gar keine Flatrate hat.

Das da Einiges missverstanden worden ist. Aber _wissen_ kann das keiner von uns hier. Und wenn mir ständig wechselnde Beträge in Rechnung gestellt werden obwohl ich in Treu und Glauben eine Flatrate "gekauft" habe, dann würde ich sofort Terror machen. Und zwar schriftlich oder noch besser persönlich im Laden _und_ schriftlich.

Und meine Betonung liegt auf "Treu und Glauben".

Ich bin mir nicht sicher ob es auf dem Formular einen Haken für "12 Monate" Vertragslaufzeit gibt. Wenn ja und ein Häkchen hat einfach gefehlt, und jemand bei O2 hat eigenmächtig entschieden "das der Kunde ja wohl 24 Monate gemeint hat" dann ist imo der Vertrag ganz einfach nicht rechtsgültig.

Begründung:
Die Willenserklärung des Kunden waren 12 Monate, der Verkäufer hat zugestimmt, die Dumpfbacke im Backoffice kann nicht einfach die Willenserklärung für 24 Monate vorweg nehmen.

Und dieses "wer schreit verliert". Habe ich anders erlebt. Wenn jemand nur penetrant genug ist, hat er in den meisten Fällen gute Chancen. Je lauter er schreit und desto höher in der Hierachie er sich schreit, desto besser sind die Chancen.

Klar, nach einem Jahr rumzuschreien ist spät. Aber entweder schreit sie _jetzt_ rum oder sie zahlt ein Jahr weiter. _Ich_ würde nicht weiterzahlen.

Falls es so ist, wie Zippora geschildert hat, hat sie allen Grund zur Verbraucherzentrale zu gehen. Dafür sind die Leute da. Was soll denn das, 'ne Art falsche Demut? "Die haben wichtigeres zu tun!"?

Genau für sowas ist Verbraucherschutz, Verbraucherberatung und der ganze andere Kram gedacht.

das wird sie ja aus den verbindungsnachweise ersehen können . so wie ich sie verstanden habe hat sie aber noch nie einen blick darauf geworfen.

ich meine das schreien wörtlich und nicht im sinne von "sich verbal wehren". aber so wie sie das geschildert hat klingt das nicht nach inhaltsreicher, fordernder kommunikation, sondern nach hilflosen rumschreien.

aber doch nicht wenn man sich nicht mal die verbindungsnachweise angesehen hat *stirnrunzel*

man geht zur verbraucherschutzzentrale, legt denen die verbindungsnachweise hin und sagt "die, die und die position sind für mich absolut unerklärlich", nimmt den vertrag mit usw usf.

wie auch immer, ich würd ja gern mal den eingescannten vertrag sehen...

es geht doch nicht darum sich nicht zu wehren, nicht nachzufragen und nicht für sein recht zu kämpfen. das ist natürlich absolut richtig! aber auch das muss n bissl logisch sein. das heisst zum einen in dem fall (wie oft wurde das jetzt schon geschrieben) die blöden verbindungsnachweise einsehen, damit man sieht wofür überhaupt geld bezahlt werden soll. vorher kann man nicht wissen ob die karte vllt vom bruder geklaut wurde, rechnungslast mitgeschleppt wird oder die tastatursperre ausgeschaltet war wwi.

und rumschreien, im sinne von hysterisch werden ("[...]und brüllte die Frau an"), bringt einfach nichts.

ich verstehs ja irgendwie. als ich vor ein paar monaten probleme mit arcor hatte und zum hundersten mal mit einem sprachcomputer komminziert hatte, war ich auch langsam am verzweifeln. trotzdem kommt man letztendlich weiter wenn man ruhig nach dem abteilungsleiter uä. fragt.

oh, ich meine mit Penetranz durchaus auch gehobene Lautstärke

Im Übrigen, iirc kosten Verbindungsnachweise bei Verträgen mit Flatrate extra. Du brauchst ja keine für die Abrechnung.

Vielleicht isses bei O2 anders, weiß ich net.

Vielleicht schreibt Zippora nochmal was genaueres.

Zum Thema Mindestlaufzeit übrigens noch was: Folgendes sehe ich, wenn ich mich bei o2 einlogge und auf "Vertragsverlängerung" klicke:
Ehrlich gesagt wusste ich das bis gerade eben noch garnichts, ich hatte mich eigentlich auf ne Verlängerung gefreut - naja, muss ich halt nen neuen Vertrag abschließen, um ne Provision zu kassieren Jedenfalls zeigt das, dass die Aussage, o2 habe keine solchen Verträge, blödsinn ist.

Nachtrag: Ist übrigens ein online abgeschlossener Genion-Studentenvertrag ohne Handy. Gibt es in dieser Version aber nicht mehr, o2 hat die Geniontarife umstrukturiert.

Egal welche Probleme man womit hat (in dem Falle O2). Warum geht man nicht hin und macht terror. Leute erkundigt euch, schickt Briefe ruft an. Fragt warum genau du pro Monat solche Rechnungen kriegst? Einfach immer wieder hartnäckig nachhacken. Anders gehts nicht.

Und beim nächsten Mal einfach besser aufpassen. Aber was solls solche Fehler macht man. Normalerweise ist es die Pflicht von Verkäufern dir sowas kleinstgenau zu erklähren.