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21.04.2008, 11:03
# 1  Erfahrungsbericht: topvisionshop.com
Ich dachte ich mache mal einen Thread indem ich über meine persönlichen Erfahrungen mit dem Onlineversandhandel topvision-online.de berichte. topvision-online.de oder auch topvisionshop.com ist eine in Konz (Luxembourg) ansässige Aktiengesellschaft. Das Angebot umfasst Produkte aus den Bereichen Foto, Video, TV, HiFi, Computer, Haus und Garten, Software, Spiele, DVD’s und CD’s, Bücher, Spielwaren, Haushalt und Erotik. Wer sich ein bisschen umsieht wird in vielen Bereichen unschlagbar günstige Preise finden. Um Herauszufinden dass Topvision günstige Preise hat bedarf es nicht einmal den direkten Besuch der Homepage, sondern oftmals findet man den Weg dorthin über Preissuchmaschinen und Vergleichsportale wie guenstiger, ciao, dooyoo oder preissuchmaschine. Wie irreführend das sein kann, soll sich später zeigen. Mein erster Kontakt mit Topvision war eher indirekter Art, als sich jmd. in meinem Bekanntenkreis eine EOS350d (Spiegelreflexkamera) und ein Tamron 28-300mm (Objektiv) bei Topvision bestellt hat. Das war 2006. Nicht nur die Auftragsabwicklung, sondern auch eine Reklamation liefen damals reibungslos, so dass ich 2007 dann selbst bei Topvision bestellte. Der Preis war unschlagbar gut, die Bewertungen bei diversen Preissuchmaschinen war gut und dann kam da noch die positive Erfahrung aus meinem Bekanntenkreis dazu. Ich bestellt im Spätsommer 2007 eine Pentax k100d und ein Sigma 28-300mm (wieder Fotokram). Das Objektiv war mit „sofort lieferbar“ ausgeschrieben, das Gehäuse mit „kurzfristig lieferbar“. Kurzfristig heißt bei Topvision „10-14 Tage“. Nach wenigen Tagen traf das mit kurzfristig lieferbar bezeichnete Objektiv ein, immerhin 3 Wochen später dann auch das mit sofort lieferbar ausgezeichnete Gehäuse. Verpackung, Inhalt, Bedienungsanleitung auf deutsch, sowie Garantiekarte war alles in Ordnung. Der richtige Ärger fing dann im Januar 2008 an. Ich bestellte erneut aufgrund des unschlagbaren niedrigen Preises und mit dem Gedanken „selbst wenn es wieder 3 Wochen dauert, du hast ja Zeit“ ein Pentax 18-55mm Objektiv. Die Bestellbestätigung kam prompt per Mail. Das Objektiv war am Tag der Bestellung noch mit „kurzfristig lieferbar“ ausgeschrieben, einen Tag später dann mit „sofort lieferbar“. 2 Wochen später fragte ich per Mail an, wie denn mein Bestellstatus ist und wann ich mit der Auslieferung rechnen kann. Die Antwort war: Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Topvision.
Der bestellte Artikel ist zur Zeit leider nur kurzfristig lieferbar.
Dies kann unter Umständen 10 bis 14 Tage dauern.
Sobald neue Ware bei uns eintrifft erfolgt der Versand.
Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüssen
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Ihr TOPVISION Internet-Team Verwirrend – der Artikel steht seit Tagen/Wochen als sofort lieferbar auf der Homepage und selbst diese 10-14 Tage waren schon längst verstrichen. Eine Woche später fragte ich erneut nach einem Liefertermin und erhielt folgende Antwort: Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung wird in Kürze unserer Logistikabteilung übergeben.
Mit freundlichen Grüssen
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Ihr TOPVISION Internet-Team Gut, dachte ich mir, Logistabteilung klingt sehr nach Versand also wird meine Bestellung demnächst eintreffen. Pustekuchen. 2 weitere Wochen später fragte ich (mal wieder) an wie das denn nun aussieht mit meiner Lieferung. Die Antwort lautete wie folgt: Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Topvision.
Der bestellte Artikel ist zur Zeit leider nur kurzfristig lieferbar.
Dies kann unter Umständen 10 bis 14 Tage dauern. (Anm. d. Verfasserin: mach Sachen…)
Sobald neue Ware bei uns eintrifft erfolgt der Versand.
Wir bitten die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüssen
Christian (Anm. d. Verfasserin: und weiter? Kein Nachname?)
Ihr TOPVISION Internet-Team Eine Woche später stornierte ich dann die Bestellung. Man schrieb mir man würde mein Anliegen in die entsprechende Abteilung weiterleiten. Am gleichen Tag erhielt ich eine Mail, dass meine Bestellung in Kürze versandfertig wäre (YUCHU!). Es dauerte noch 2 weitere Wochen bis ich eine Bestätigung meiner Stornierung erhielt. Das war mein letzter Kontakt zu Topvision. Eine telefonische Kontaktaufnahme war während der ganzen Zeit schier unmöglich, da man niemanden erreichen konnte, der Antwortbeantworter war auch während der Geschäftszeiten mein stetiger Kontakt. In den darauf folgenden Tagen versuchte ich bei diversen Preissuchmaschinen und Vergleichsplattformen meine berechtigte negative Bewertung loszuwerden. Auch das gestaltete sich sehr schwierig bis unmöglich. Das scheint mir auch der Grund zu sein, warum Topvision auf einschlägigen Seiten hochgelobt wird und man kaum negative Kritik findet. Aber zum Glück gibt es noch zensurfreie Foren, so zB. das DSLR Forum. Hier findet man auf aktuell 75 Seiten und in gut 750 Posts überwiegend Frust. Man ließt von Anzeigen, Abmahnungen und Anwälten. Man ließt von Usern die nicht per Nachnahme, sondern per Vorkasse oder Kreditkarte gezahlt haben, dass sie teilweise seit Monaten auf ihre Ware oder ihr Geld warten. Man erfährt auch, dass gegen topvision bzw. Herrn Valerius, dem Inhaber, mittlerweile über 80 Strafanzeigen vorliegen. Ich selbst warte nicht auf mein Geld, da ich per Nachnahme bestellt hatte. Ich möchte aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen dringend abraten bei diesem Versandhandel zu bestellen. Andere Anbieter mögen um ein vielfaches teurer sein, aber sie sind wenigstens zuverlässig. Da im DSLR Forum „nur“ über den Erwerb von Fotoequipment gesprochen werden soll, eröffne ich hier mal einen Thread, damit viele ihre Geschichte mit und von Topvision erzählen können. | | |
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