Anruf von der "Telekom"

Hi,
meine Mom hat mir letzte Woche etwas seltsames erzählt:

Und zwar bekam sie einen Anruf von jemandem, der sich als Mitarbeiter der Telekom ausgegeben hat. Er wollte sie über eine Tarifermäßigung informieren und bräuchte dazu die Kundennummer meiner Mutter. Da meine Mom gerade eine Rechnung der T-Com auf dem Tisch hatte, gab sie die Nummer durch. Der "Mitarbeiter der Telekom" verabschiedete sich und sagte, dass ihr alles weitere zugeschickt wird.
Kurz nach dem Anruf hat meine Mom dann gerafft, dass es irgendwie seltsam ist, dass jemand von der Telekom nach der Kundennummer fragt. Deshalb rief Sie die Servicenummer auf der Telekomrechnung an und dort wurde ihr mitgeteilt, dass niemand von der Telekom solche Anrufe tätigt und es wahrscheinlich ein dubiöses Unternehmen ist, dass ihr einen precall-vertrag andrehen will und sie nach Erhalt des Vertrages widersprechen soll...
Das lustige/dreiste ist, dass am darauf folgenden Tag wieder ein Anruf von der "Telekom" kommt, meine Mom fragt mehrmals nach von welcher Firma sie denn gerade angerufen wird und die Antwort: Telekom. Man könne sich die Unwissenheit der Servicemitarbeiter auch nicht erklären. Also warum der echte Telekommann nix von den Werbeanrufen gewusst hat.

Ganzschön krasse Betrügereien nenne ich das, wenn man ein ganzes Callcenter hat was sich als Telekom ausgibt. Aber wahrscheinlich schreiben die sich Tälecom. Nur blöd, dass man das am Telefon nicht hört

Hattet ihr schon mal derartige Anrufe oder kennt jemanden, der sie hatte?

ist eigentlich usus, dass sich zwielichtige callcenterbetreiber gern mal rausnehmen irgendwas am telefon behaupten zu lassen. strafbar macht sich ja der dumme angestellte der anruft und xyz aufschwätzen will. das problem ist halt dass du einfach mal ruckzuck gekündigt wirst wenn du nicht forsch und mit lügen vorgehst um irgendwas zu verkaufen.

selbstverständlich ist das nicht in allen call centern so. es gibt natürlich auch völlig humane und komplett legale unternehmungen, trotzdem aber machens grad die schwarzen schafe schon zu ner nervigen branche.

Ehrliche Callcenter haben kein Problem damit ihre Nummer herzugeben.

Sofort die Nummer verlangen. Wenn sie diese nicht rausrücken dann ist was faul an der Sache

Mmhhh.......bin mir nicht sicher, ob ich sowas schon mal hatte.

Ein paar Anrufe von der Telekom gab´s schon.
Nur hab ich da nach dem Satz: "Sie sind ja bei uns Kunde und ich würde ihnen gerne über unsere neuen Angebote Auskunft geben." (So oder so ähnlich) immer gleich unterbrochen und denen gesagt, dass ich kein Telekomkunde bin.

Das war ich 2005 mal für 2 Monate oder so.
Insofern kommen die gar nicht erst dazu nach der Kundennummer zu fragen.
Und würde das jemand tun, der angeblich von meinem Anbieter ist, würde ich ihn glaube ich gleich fragen, wieso ich ihm meine Kundennummer sagen muss, wenn er mich anruft.......

Gude!

Die Telekom hat seit einigen Jahren den indirekten Vertriebskanal stark ausgebaut. Indirekte Vertriebskanäle sind Call Center und/oder Personen die auf Basis von Provision agieren. Sowas kennt der ein oder andere auch von den Haustuergeschaeften. Das bildet vor allem Kostenvorteile.

Kurz gesagt. Ich denke du wurdest von so einem Indiv Call Center angerufen, das ist bei den meisten Anrufen der Fall.

Auch wenn diese (angeblich) von der Telekom beauftragt wurden bleibt immer noch die Frage warum der erst nach der Kundenummer fragt.
Ein (wenn es stimmt) Auftraggeber lässt doch seine Kunden nicht durch solch blöde Fragen seine Kunden frotzeln.

Gude!
Sorry für die vermeintliche Korinthenkackerei, aber diese Call Center werden nicht beauftragt. Eine Beauftragung wäre eine gewollte und festgelegte telefonische Akquise von Unternehmensicht aus, die findet aber über diese Indirekte Vermarktung nicht statt. Aus dem Grund haben diese Call Center keinen Zugang zu elementaren Daten, wie BKTO oftmals Kundennummer und dem Rechungssystem natuerlich. Bestimmte Stellen bekommen Forumlare und Verkaufshilfen auf Anfrage zugestellt, das erklärt dann beispielsweise wieso ein Tür zu Tür Verkäufer vermeintlich "offizielle Dokumente" der Telekom bei sich führt. Sind natuerlich lediglich Auftragsvordrucke die theoretisch jeder bekommen kann.

Ablauf sieht folgendermaßen nach meinem Wissen aus:
Call Center XYZ ruft Rufnummernkreise oder durch Gewinnspiele (sonstige Sachen) aufgenommene Rufnummern an. Es wird "beraten" auf Tarife die einen Verkaufserfolg bedeuten. Wird "eingewilligt" von der Person werden oft Daten erfragt wie Kundennummer, evtl. Geburtsdatum o.ä.. Wie oben geschrieben haben diese Call Center keinen Zugang zu elementare Daten und müssen bestimmte Dinge je nach Art des Tarifwechsels erfragen und diese für die Aufträge die sie einreichen ergänzen. Fehlen bestimmte Daten wird weder der Auftrag noch die provision ausgeschüttet.

Des Weiteren ist es nicht unüblich das CallCenter im Auftrag von Tele2 und auch von Arcor sich gerne als Telekom erkenntlich melden. Man sollte also generell vorsichtig sein bei Anrufen. Sei es die Glücksspirale mit Herrn Jauch oder eben der vermeintliche freundliche Telekommensch.

Ich dachte du meintest mit dieser Aussage dass das wohl im Auftrag der Telekom ausgeführt wurde

Gude Alaskaboy!

Nee, nee! Indirekte Vermarktung ist vermutlich der größte Punkt bei Auftragsbeschwerden. Hört man von Tarifwechseln denen man nie zugestimmt hat, sind sowas in den meisten mir bekannten Fällen eben solche Callcenter der indirekten Vermarktung. Damit bekleckert sich kein Unternehmen mit Ruhm, ist aber zumeist der Kostenguenstigste Weg an Kunden und zu Kundenbindungen zu kommen. Die Welt ist schlecht!