[Vertragsrecht] 1&1 hat falschen Anschluss geschaltet

Ich muss mich jetzt einfach mal auskotzen, und vielleicht hat ja der eine oder andere hier einen Vorschlag für mich. Also, ich habe Anfang des Jahres einen Komplettanschluss bei 1&1 bestellt, da ich bei Arcor (wo ich vorher war) viel zu viel bezahlt habe, und mir auch kein wirklich besseres Angebot gemacht wurde. Da ich vom Festnetz auch nur wenig telefoniere, reicht mir das "Surf & Phone Komplett 1.000" Angebot. Es umfasst einen Telefon- und DSL-Anschluß, wie am Namen zu erkennen mit bis zu 1.000kbit/s. Da mir das zu langsam ist, habe ich die Speed Option 16.000 mitbestellt, die eben die Leitung auf eine 16.000er aufstockt.

Nur ist mir ein blöder Fehler passiert, und zwar habe ich bei der Anmeldung gesagt sie sollen es so früh wie möglich schalten, und erst dann rausgefunden, dass ich bei Arcor nicht zum Monatsende, sondern erst zum Ende eines Quartals kündigen kann. Gut, macht ja nix, dachte ich mir. Also schnell bei 1&1 angerufen und gesagt sie sollen den Anschluß erst zum 01.04. schalten. "Den Auftrag können wir jetzt nicht mehr ändern.", wurde mir gesagt, aber mir wurde angeboten den ursprünglichen Auftrag zu stornieren, und intern neu zu stellen, mit dem neuen Datum. Damit war ich einverstanden, auch wenn es mich natürlich gewundert hat, und war froh das die Sache damit erledigt ist.

Als der Anschluß dann geschaltet wurde, musste ich aber feststellen, dass ich nur eine 1.000er Leitung habe. Natürlich habe ich sofort bei der Hotline angerufen, mich mit Hinz und Kunz verbinden lassen, und auch einen Brief an die Zentrale in Montabaur geschrieben. Doch immer wieder wird mir erzählt, dass es technisch nicht möglich sei die Bandbreite jetzt noch zu ändern. Auch darauf den Vertrag aufzulösen, und direkt einen neuen zu schließen, wollen die sich nicht einlassen.
Kurz gesagt, ich dümpele seit April mit einer DSL1.000 Leitung durchs Internet, obwohl hier theoretisch viel mehr möglich wäre. Und das nur weil irgendein 1&1 Depp bei der Bestellung die Speed Option vergessen hat, und die nicht in der Lage dazu sind das nachträglich zu ändern.

Ich weiß nicht ob rechtlich dort irgendwas zu machen ist, oder auf was für andere Wege ich es noch probieren soll. Hat von euch jemand eine Idee, was zum Erfolg führen könnte? Oder ob ich jetzt tatsächlich bis 2010 damit leben muss?

Ich bin für jede Antwort dankbar.

Naja ich würde einfach nochmal anrufen. Oft hat man auch einfach nur einen inkompetenten Mitarbeiter dran.
(du sagtest ja immer wieder - na das is doof)

Denn: Durch die Aufstockung der Geschwindigkeit verdienen doch auch mehr? Bei Telekom geht das meines Wissens nach ohne Probleme, nur läuft die Mindestvertragslaufzeit zu dem Zeitpunkt wieder neu an.
Generell sollte man auch immer bei jedem Telefonat nachfragen, was denn nun aktueller Stand der Dinge ist.

Ich habe wirklich schon mit jeder Abteilung gesprochen, mich zu den "zuständigen" Leuten verbinden lassen, und immer wieder die Antwort gehört es sei technisch nicht möglich die Bandbreite zu ändern.

Wie du selbst sagst, bei der Telekom, und auch bei Arcor, und wahrscheinlich bei jedem anderen Anbieter, ist das kein Problem.

Was kostet der Spaß denn mit DSL 16.000? Bei Arcor bezahlst du 34,95 Euro im Monat für DSL 16k, mit DSL 6000 29,95. Außerdem kannst du jederzeit in einen günstigeren Tarif wechseln. Auf die Homepage, einloggen und Tarif ändern. Klappt wunderbar, hab ich erst selber letzten Monat gemacht (39,95 Euro auf 29,95 Euro umgestellt).

1&1 ist Servicemässig der letzte Laden. Kann mir kaum vorstellen das Arcor dich zu enttäuscht hat das du gewechselt bist. Wenn ich mit Arcor unzufrieden wäre, würde ich direkt wieder zur Tcom gehen. Da bezahl ich zwar 10 Euro mehr, weiß aber was ich hab. Alice, 1&1 etc. sind für mich keine Alternativen.

Selbst 1&1 sollte es schaffen einen laufenden Vertrag ändern zu können. Ich würd das ganze schriftlich versuchen zu klären. Sag denen das da ein Fehler passiert ist, das du die Top-Speed Option dazuhaben willst und das gerne auch schnellstmöglich bestätigt haben möchtest.

Da 1&1 ja ihren Vertrag mit dir erfüllt (1000er Leitung ist nunmal ausgemacht) wirst du keine Chance haben vor Ablauf der 24 Monate da rauszukommen.

Mit der Speed Option würde ich 24,95EUR pro Monat bezahlen. Bei Arcor habe ich mit DSL 3.000 Leitung rund 50EUR im Monat bezahlt.

Arcor hat mich nicht enttäuscht, war aber einfach zu teuer. Selbst mit den ~35EUR im Monat würde ich 10EUR mehr bezahlen als jetzt. Und so kann ich über 1&1 ja auch nicht meckern, was die Verbindungsqualität und -stabilität angeht.

Das habe ich schon getan, mit der Antwort das es zur Zeit nicht möglich sei mir einen Anschluß mit mehr als 1.024kbit/s zur Verfügung zu stellen. Bevor die Frage aufkommt, meine Leitung gibt natürlich mehr her. Ich habe sogar mit einem 1&1 Techniker gesprochen, der mir versichert hat, dass die Leitung ohne Probleme einen 6.000er Anschluß zulassen würde.

Die Speed Option war Bestandteil des ersten Vertrages, der ja gekündigt wurde. Beim zweiten (jetzt gültigen) Vertrag ist sie nicht mehr mit drin, da hast du Recht. Der Fehler liegt aber ganz klar bei 1&1, was die ja sogar zugeben. Trotzdem scheint da keiner was ändern zu wollen.

"Die Speed Option war Bestandteil des ersten Vertrages, der ja gekündigt wurde. Beim zweiten (jetzt gültigen) Vertrag ist sie nicht mehr mit drin, da hast du Recht. Der Fehler liegt aber ganz klar bei 1&1, was die ja sogar zugeben. Trotzdem scheint da keiner was ändern zu wollen."


lass dir das dann am besten mal schriftlich geben das die zugeben das der fehler bei ihnen liegt, dann zum anwalt
den wenn die mit dir nen vertrag haben, mit niedrigeren leistungen als du sie wünscht, dann hast du anspruch auf mehr
die frage is nur, du wirst ja sicher vorher was unterschrieben haben oder?
was stand da zum thema speed