arghs... 1und1 und nichtvorhandene kulanz

...man kann ihnen ja nicht vorenthalten das sie sich vom billighoster zum soveränen massenutnernehmen hochgeschlafen haben und ihr unternehmen ganz gut im griff haben, aber:

wie bekannt gab es einen serverwechsel. der alte vertrag lief genau ein jahr. die domains werden ebenfalls für ein jahr im vorraus bezahlt. der neue server wurde ziemlich genau zum vertragsende des alten Servers geordert. durch die lange einrichtungszeit bei 1und1 und dann bei uns wurde die zeit etwas überschritten. Ich bekomme also von 1und1 für den alten Server eine rechnung, in dem ALLE Domains wieder für 1 Jahr im voraus berechnet wurden. Soweit so gut, bezahlt

nun bekomme ich für den neuen Server eine rechnung, in dem WIEDER alle Domains die auf den neuen Server übernommen wurden der jahresbetrag fällig wird. Wegen 10 Tagen überschneidung bezahle ich 360 Tage

mit 1und1 telefoniert - könnte man nix machen. Ein neuer vertrag würde an dem alten vertrag ja nichts ändern...

schon toll, geht ja auch nur um +-200 euro...

wollt mich nur mal

was sagen die agb?

auf jeden fall noch mal mit nem anderen mitarbeiter reden

du bist langjähriger kunde und willst auch in zukunft kunde bleiben. immer und immer wieder versuchen, vllt auch mal ne etwage höher als bei hotline mitarbeitern.

Gut ist bei sowas, direkt an den Vorstand zu schreiben, denn der MUSS reagieren und so bei den Mitarbeitern, ist klar, dass die angewiesen sind, das möglichst aufwandslos und kostengünstig zu regeln.

1. muss man es erstmal schaffen in so einem unternehmen was "höheres" zu bekommen. Schonmal versucht den Bundeskanzler zu erreichen weil euch irgendwas in dem system stinkt wo ihr lebt und steuern bezahlt? oder bill gates weil Windows abstürzt wenn ihr treiber für USB installieren wollt?

2. ist das unternehmen sooooo riesig ("united internet" halt... GMX, web.de, sedo, affili.net... gehören alle dazu) das ich kaum glaube das ich mit meinem unterem 4-stelligem Betrag da im jahr für grosses aufsehen erregen werde das sich das lohnt... ich könnts natürlich mal probieren ala "wissen Sie eigentlich wen Sie hier vor sich haben? Ich bin der mächstigste Mann auf dem Pla.neten, sie Furz sie!..."

na des ist doch schmarrn.

aber gerade wenn das unternehmen so groß ist kann ich mir nicht vorstellen das man durch ein ruhiges, sachliches gespräch mit dem richtigen gesprächspartner keine kulanz erwarten kann

einfach noch mal versuchen.

Hoch ja, da müssen wa ja nicht gleich die Sarkasmus Schublade aufreißen
Was "höheres" als die normal -wat weiß ich- Beschwerden- oder Kurzmalwasfragen-Abteilung zu finden, sollte doch möglich sein. ich sagte ja nicht, fahr doch mal beim Gründer der Firma vor. Und dann en Brief, keine Email oder so.
Also das hat bei mir immer super geklappt.

Du schreibst wegen der langen Einrichtungszeit hatt das etwas länger gedauert.
Da würd ich mal an diesem Punkt nachhaken: Wenn das von 1&1 wirklich was verzögert worden ist und du sagen kannst: "wenn ihr schneller fertig geworden wärt wäre alles wie bestellt im alten Vertragsjahr geblieben" isses nicht deine Schuld.

Ich weiß dass die meistens keine "Lieferzeiten" garantieren, hab selber ein ähnliches Problem mit dem Laden, hab immer noch 1MBit-DSL statt 2 weils die trotz schieben und treten irgendwas nicht auf die Reihe kriegen.

Hmm, also die Domains lagen vorher bei 1und1 und nu auch immernoch? Also will dir eine Firma die Domains doppelt abrechnen? Das geht ja schonmal garnich, sone Domain is ja schliesslich ein einzelprodukt und auch wenn die beide Beträge von einer Person wollen ändert das ja nichts dran, dass zumindest ein vertrag nichtig ist, weil man ja nicht doppelt vermieten kann.

Wie Weltretter schon schrieb sind Unternehmen dazu verpflichtet, offizielle Beschwerdebriefe an den Vorstand umgehend über 2 Instanzen zu prüfen und dir zu antworten.
Also leg los, das ist ein riesiger Aufwand für ein Unternehmen einen offiziellen Beschwerdebrief an den Vorstand zu bearbeiten!