also. wenn ich als privatmensch, zu marktforschungszwecken angerufen werde, dann werde ich wohl auch sagen "kein interesse". das werde ich beim ersten mal ruhig sagen. wenn mir dann die anrufende dumm kommt, werde ich auflegen.
sie sprach von ihren 3 oder 4 monaten berufserfahrung. ich war in meinen 4-5 jahren, nicht ein einziges mal ausfällig gegenüber menschen die ich beruflich am telefon hatte. egal ob es kunden, pot. kunden oder lieferanten waren.
mal so ein kleiner tip. wer mich telefonieren sieht, sieht dass ich telefonieren "gelernt" habe (und meine freunde machen sich da gern mal lustig
). telefonieren kann einem liegen, muss einem aber nicht liegen. ich hatte gleich am anfang meines praktikums damals eine nette arbeitskollegin die "telefontraining" mit mir gemacht hat. und die wichtigste grundregel ist: lächeln! so doof das klingen mag. lächeln beim telefonieren, sich gegebenfalls zwingen zu lächeln. wie eine verkäuferin in einem modefachgeschäft. wie die backwarenfachverkäuferin. man hört am telefon, ob der anrufende lächelt. man hört es wirklich! und niemals, wirklich niemals "uncool", ausfällig, frech oder dreist werden.
denn sparkie hat recht. man dringt in die privatsphäre des angerufenen ein. im prinzip ist das wie vor kaufhallen, wenn man penetrant nervig angesprochen wird ob man nicht für den tierschutz spenden will. da gibt es vertreter, die lächeln einen nett an, die bekommen dann auch mit einem netten lächeln gesagt dass ich kein interesse habe. die bedanken sich trotzdem und wünschen noch einen schönen tag. dann gibt es vertreter, die stellen sich sogar in den weg, gehen einem 5 meter nach und labern einen zu. der wird kein freundliches "kein interesse" bekommen. und dann wird man in aller öffentlichkeit zusammengepöpelt was man denn für ein mensch sei wenn man sich nicht für den tierschutz interessiere.
warum die so so reagieren sei mal dahin gestellt. ob die gerade privaten stress haben, ob sie den job scheisse finden oder ob sie es wirklich persönlich nehmen wenn eben jmd einfach "kein interesse" hat. ich muss mich als privatperson nicht anpöpeln lassen.
ich hatte kunden am telefon in den 4 jahren, die mich beschimpft haben. richtig beschimpft. nicht mich persönlich, sondern unser unternehmen vllt, oder vllt auch allgemein aus frust auf die welt. dann legt sich bei mir promt ein schalter im kopf um der sagt "jetzt erst recht lächeln". freundlich bleiben, bei bedarf zuhören, und freundlich das gespräch beenden. (und danach gegebenfalls mit einer kollegin eine rauchen gehen und drüber reden
)
weißt du, mir geht es einfach nur so dermaßen gegen den strich weil die branche marktforschung/callcenter was auch immer, so unter dem ruf "aufdringlich", "unfreundlich", "dreist" leidet. und das völlig unnötig.
ich verstehe ja dass dich der prof angekotzt hat. der war auch wirklich mies drauf. vllt hättest du das gespräch gleich beenden sollen. vllt auch nicht. was du aber wirklich niemals machen darfst ist unfreundlich werden. freundlichkeit, sowie vollständige sätze bei begrüßung und verabschiedung, gehören einfach zu diesem beruf. wer damit nicht klarkommt sich ab und an zu verstellen, nicht er selbst zu sein und "runterzuschlucken", der ist in einem solchen beruf falsch. genau wie eine hostesse bei einer messe wenn sie angegrabscht wird, freundlich versuchen muss den grabscher los zu werden. was gar nicht geht ist hysterisches rumgerenne und loschreien und vllt noch anschnautzen. wer seinen natürlichen trieb lauthals zu brüllen wenn er angegrabscht wird nicht unterdrücken kann, ist in dem job falsch.
es ist grundsätzlich nichts falsches daran sich "nicht alles gefallen zu lassen", aber wer sich da halt nicht anpassen kann oder will, ist halt in dem beruf falsch. es gibt auch telefontraingseminare, die direkt darauf abziehen "was ist mit unfreundlichen kunden?". wo man wirklich lernt gelassen zu bleiben, ruhig zu bleiben und wie man versuchen kann denjenigen der angerufen wird zu beruhigen. aber meist reicht da schon eine ruhige, freundliche stimme.
also wie gesagt. bleib locker. lächel. immer.
sorry das du jetzt grad so drunter leiden musst, aber zum einen kriegst du jetzt wohl den frust von genervten privatleuten ab, zum anderen eben von mir die diesen beruf und diese branche wirklich mag und da auch nach dem studium wieder einsteigen will. zwar will ich dann nicht wieder ans telefon, sondern in andere abteilungen und positionen, aber mei
Nervige Kunden 
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