Kundenfreundlichkeit - Umfrage

Ich wollte in rahmen meiner ausbildung (bei lidl zum kaufmann im einzelhandel) mal ne umfrage starten,....

was könnte man eurer meinung nach, an der kundenfreundlichkeit (bei lidl) verbessern, was würde euch persönlich sehr gefallen????

"realistische" vorlschläge werde ich umgehend meinem VL weiterleiten....

also gut... ich geh an die kasse und die leute schrein mir ein "grüß gott" entgegen... das ist aber schon das maximum an freundlichkeit. ich würds als kunde zu schätzen wissen wenn an der kasse nicht immer unmotivierte lehrlinge im 1. lehrjahr sitzen würden die sowas von "kein bock" ausstrahlen. da kommt man sich glatt dumm vor bei den leuten einkaufen zu wollen. aldi machts besser.

die aldi-lehrlinge werden auch besser bezahlt

Den Kunden interessierts nicht wieviel der Angestellte/Lehrling bekommt. Der Lehrling/Angestellte ist jedem Fall immer die Vertretung seiner Firma und wenn die Vertretung der Firma unfreundlich ist, dann geht der Kunde dort nicht mehr einkaufen. Wenn ich abends nach harter Arbeit einkaufen möchte und mir dann der LIDIL Mitarbeiter noch dumm kommt, dann geh ich die nächste Woche halt woanders hin. Ganz einfach.

Btw. ... Im Kaufland fragen die mich immer, ob ich alles gefunden habe und wie ich zufrieden war. Ist mit der Zeit recht monoton aber freundlich. Genau wie bei meiner Lieblingstankstelle SB auf dem Weg zur Arbeit. Dort treten einem die Leute mit einer ehrlichen Freundlichkeit entgegen, da freut man sich einfach und verlässt die Tankstelle mit einem Lächeln - auch bei 1,25 für Super.

is mir egal wie freundlich der is solange er fix kassiert und keinen mist baut.

was mich dann nervt und was lidl auf keinen fall einführen sollte sind diese fragen wie im kaufland, als würde ich nicht solange suchen _bis_ ich alles gefunden habe oder mir sicher bin das artikel B nicht im sortiment ist.

ich will keine frage hören wie zufrieden oder unzufrieden ich war, ich will keine frage hören wie meine verdammte postleitzahl lautet. und potzdeubel noch mal so'ne gespielte über-freundlichkeit empfinde ich ebenso als beleidigung.

grundsätzlich is das für mich ein schnellstmögliches rein >> zuschlagen >> raus. wenn mich dabei was aufhält reagiere ich verärgert. "nettes erlebnis-shopping" ist für frauen und kinder!

davon abgesehen ist die lidl innen-dekoration zu viel. finde ich jedenfalls. farbtechnisch sowie "produkt-placement-technisch".

zum beispiel die tiefkühldingens oben vollpacken bist zum gehtnichtmehr und das bis zur decke.

aber im grunde gibt's für mich am lidl nix auszusetzen, abgesehen von den fragen der kassierer *g*

Ich finds am besten wenn man mich einfach in Ruhe einkaufen lässt und schnell abkassiert wird. Freundlich sollte man schon sein aber nicht zu überfreundlich. Das mag ich auch nicht. Wenn du dann von allen seiten belästigst wirst ob du denn alles gefunden hast oder ob man dir weiterhelfen kann. Brauch ich nicht

Aber so ein Verhalten das ich an die Kasse komme, und die Kassiererin tut so als würde ICH sie grade bei was stören mag ich auch nicht. Da hat man sich echt den falschen Beruf ausgesucht.

mir ist das ganze eigentlich recht schnuppe.
das einzige, was ich sonem laden abverlange, ist, dass die kassierer keine lahmen schnecken sind ^^

was mich bei aldi und lidl nervt ist die ultraabfertigung an der kasse. in anderen läden wandert das gekaufte gut einfach hinter die kasse und man kann locker bezahlen und in ruhe einpacken. beim discounter wird alles mit top speed übern scanner gezogen und wenn da hinter nicht gleich ein einkaufswagen steht, weil man z.b. ne stofftüte dabei hat, dann verursacht man selbst sogar noch nen stau weil die kassiererei ned schnell genug weitergehen kann. da ist der vorteil der "schnellen kasse" doch gleich dahin und ich fühl mich genötigt alles schnell in die tüte zu stopfen weil hinter mir wieder 20 hausfrauen stehen die 5 min. zeitverlust nicht einkalkuliert hatten.

Das mit der Ultraabfertig kenn ich auch, das gibts aber in jedem Discounter, den ich kenne.

Das ist sowas von zum Kotzen wenn die Kassierer das eigene Zeugs einfach zu dem des Vormanns in den Haufen schieben, weil der zu lahm ist oder wenn sie mir Zeugs reinschieben.

@ n4ut1lus vbmenu_register("postmenu_445572", true); glaubst du wirklich daran, dass du in der Ausbildung irgendetwas erändern könntes?
Also ich hab das auch versucht und wurde eigentlich nur blöd angeschaut. XD

Wenn ich irgendwas nicht finde, dann frag ich nach und es kotzt mich an, von wegen schauen sie doch mal in der ...-Abteilug als ob man da nicht als erstens suchen würde, wo es draufsteht, dass es da stehen soll... und dann fragt man nach, Antwort oben oder ja, geht jetzt nicht, muss dieses, muss jenes...
Zum kotzen. Einmal kurz zeigen, ist das zu viel verlangt?
Das ist ne Sache, die ich erwarte. Ich will nicht angeflaumt werden, nur weil ich zu blöd bin ganz unten in der Ecke zu suchen oder nach ganz oben ins Regal zu kriechen, wenn ich ne Dose Ravioli brauch. Seh ich halt nicht. Tut mir leid.
An der Kasse nervt es mich, wenn die Dame fragt, ob es denn eine Gurke oder eine Zucchini ist, was ich da haben will.. Salat oder Blumenkohl?
Hallo? Sowas wird man doch wohl unterscheiden können!

spark: 6-p rule

proper planning prevents piss-poor performance.

ich hole fast nie 'nen wagen. ich halte im aldi oder sonstwo immer ausschau nach kartons den ich fix vor die kasse stelle und alles reinsacke. oder ich hab nen rucksack den ich bereits während ich in der schlange stand geöffnet habe. den geldsack hab ich griffbereit in ner jacken oder hosentasche bzw. die ec-karte schon griffbereit.

also würde ich 5 minuten an 'kasse stehen müssen weil ich so langsam bin, würde ich mich selbst ankotzen

na jetzt pass mal auf. ich hab so nen jutesack (wie auch immer man neudeutsch zu ner stofftüte sagt) und ein henkel davon auch schon immer übers handgelenk geschlagen damit ich einfach meine waren reinpacken kann... verkäuferin zieht also das zeug drüber, und das ist gut und gerne ein wochenendeinkauf. hinter der kasse ist aber nicht wie bei nem ordentlichen laden einfach ne freie fläche sondern da passt maximal ein laib brot hin. ich kann jetzt natürlich die ganzen sachen in meine tasche quetschen aber ich werde dabei verluste haben weil ich z.b. den guten stollen nicht unter die glasflaschen packen werde. in der zeit, in der mich die verkäuferin aber regelrecht mit meinem eigenen einkauf bombardiert hat wartet sie aber bereits aufs geld. also tüte schnell aufn boden geworfen und geld ausgepackt, damits nicht so lang dauert natürlich gleich nen großen schein. wechselgeld eingesteckt und? OMFG ich habe 2-3 teile in der hetzaktion nicht in meine tasche bekommen. jetzt gehts los. demonstrativ starrt die kassiererin auf mein abwechselndes rumgefummel an geldbeutel und einkaufstüte... sie kassiert nicht weiter sondern gibt den nachfolgenden leuten auch noch dezent zu verstehen dass jetzt JEDER wegen mir warten muss. das ganze ist dann innerhalb von einer minute geschehen und eigentlich ist garnichts passiert aber ich frage mich wozu ich mich so stressen lassen sollte. geh ich zu real oder so, wos auch discountwaren gibt, dann landet mein einkauf einfach hinter der kasse und nachdem ich ohne verzögerung zahlen konnte habe ich alle zeit der welt meine einkäufe so zu verstauen dass nicht die hälfte dabei zerquetscht wird.

aber gut es ist selbstverständlich das deutscheste erstmal anzunehmen der kunde hätte schuld an der unfreundlichkeit des personals.

@sparko: wer zwingt dich (und v.a. wie?), einfach in alelr ruhe dein sach vollends einzupacken und dann zu zahlen? so mach ich's immer und ich wurde dabei noch nie angepflaumt oder sonst was...

äh, stresst du dich nicht eigentlich nur selbst? die leute hinter dir können doch egal sein Oo

btw, hab ich vergessen zu erwähnen das ich die einkäufe auch in der reihenfolge aufs band lege wie ich sie beim einpacken brauche. also weicher kram wie obst oder brot kommt als letztes aufs band usw. usf.

manchmal is mir das aber auch schnurz und ich nehm mir meine zeit

klar stresst man sich selbst. mir ist es halt unangenehm die fast schnaubenden hausfraufurien da zu haben. deswegen leg ich auch mein zeug immer recht schnell aufs band und nicht strategisch geordnet... die fahren einem hier ja schon fast mitm einkaufswagen in arsch wenn man nicht sofort alles draufgepackt hat. evtl. auch einfach mentalitätsunterschiede in den einzelnen ländern... mir ists schlichtweg nicht egal ob jemand wegen mir warten muss ich bin da lieber gern ein umgänglicher mensch.

aaah, der nette einkäufer von nebenan

in deiner region scheint's 'ne menge aufgestauter aggressionen in der bevölkerung zu geben. hab ich erwähnt das ich bald mal münchen heimsuche? betcha ass, wenn mich da jemand anfährt gibt's 'nen gegenschlag

ich weiß nicht ob ich dazu beitragen kann, aber

1. versuchen kann man es ja
und
2. es handelt sich um einem auftrag von unserem Marketingleiter an alle Angestellten aus unserer Filiale. Wir sollen uns halt mal umhorchen was die kunden so für vorstellungen haben, damit eventuell, irgendwann, irgendwas geändert wird

bin ich ja mal gespannt

tjoa, im gegensatz zu out emfpinde ich freundlichkeit als unbedingtes muss. ich will freundlich, offen angelächelt werden, ein "guten tag" ist auch nicht zu viel verlangt und ein "schönen tag noch" auch nicht. ein "das macht dann 15,84 EUR, bitte" ist auch nicht zu viel verlangt.

genausowenig wie es zu viel verlangt ist, dass man meine EC karte selber in den kartenleser steckt, anstatt den kunden vorwurfsvoll anzusehen dass er das doch machen soll. die wollen mein geld, also sollen sie sich meine EC karte sonstwo hinstecken.

genauso wie es mir doch glatt ab und an passiert das ein kassierer nicht wegsieht beim pin eingeben, sondern durchaus interessiert in meine richtung schaut. das hasse ich.

und irgendwie sollte immer ein angestellter durch die regale rennen, damit man einen ansprechpartner hat.

ich gehe einfach davon aus das freundlichkeit und höflichkeit zum berufsfeld eines einzelhandelskaufmann gehört. ich mag keine mürrischen gesichter sehen wenn ich in einem laden 50 EUR oder mehr lasse. auch wenn der jenige einen schlechten tag hat, gehörts einfach zu seinem job freundlich zu sein. ich kann ja auch nicht bei nem kundengespräch ne fresse ziehen wie 7 tage regenwetter nur weil mein kaffee früh bitter war...

genauso wie ich es erwarte dass der kassierer bei socken uä. noch so eine kleine plastetüte rausholt und die einpackt.

und wenn man mich schon fragt ob ich alles gefunden habe, und man wird von mir darauf eine ehrliche antwort bekommen, dann erwarte ich auch, dass der kassierer dann einen zettel und einen stift hat um das fehlende aufzuschreiben. ich find es bewundernswert wie der kassierer bei kaufland scheinbar in 8 stunden arbeitszeit von jedem der etwas nicht gefunden hat, sich das merken wird....

ich will, wenn ich nach ein PLZ gefragt werde, auch einen erklärenden satz haben wozu die das wollen. ich habe kein problem wenn sie ihr einzugsgebiet ermitteln wollen, aber sie sollen es sagen.

und zur lösung des grandiosen einpack stress problems wäre es ja vllt möglich diese trennschranke einzuführen die man bei REWE schon findet. mein einkauf auf der einen seite, der der nachfolgenden dann auf der anderen seite dieser schranke.

ich hatte früher eine art lieblingskassererin. egal wie lang die schlange war, ich hab mich dann immer bei ihr angestellt. einfach weil sie mir ein gutes gefühl gegeben hat. eine ehrliche, echte freundlichkeit an sich hatte, außerdem konnte man mit ihr so nette blicke austauschen wenn hinter einem irgendwelche schabracken standen und sie hat immer die tüten vorgerubbelt damit sie leichter aufgehen.

ich find auch das ne gewisse freundliche ausstrahlung an der kasse ein muss ist.

was ich jedoch oft, und grad in discountmärkten bemängeln muss, ist das oft trotz grossem ansturm nur eine kasse auf ist... da lass ich meine sachen dann auch stehen und gehe.

und nunja, dann wären da noch die kassen... gott son kleines auffangbecken kostet doch net die welt und auch net wirklich platz, warum muss da nur so ne miniablage hin?

wo ist das den bitte der fall

die kassierer müssen, bzw sind verpflichtet, die karte selber reinzustecken, da sie die karte eigentlich vorher auch kontrolieren müssen

ich bin ja der meinung das wird bewusst gemacht um den kunden zum schnellen abfertigen zu "erziehen"... nicht umsonst gibts ja das gerücht "bei aldi ist die kasse SO schnell!".

auch wenn ich selbst aus der sicht des angestellten gespielte freundlichkeit wirklich nicht mag, bin ich doch als kunde so frei mich eher felis meinung anzuschließen. unfreundliches personal der marke "hilfe ein kunde, auch das noch" hat in dem job nichts verloren. und auszubildende sind auch nicht einfach nur billiges kassenpersonal. wenn ich sehe wie ein betrieb seine ausbildungsverantwortung nicht ernst nimmt, weil er seine lehrlinge 8 stunden am tag kassieren lässt, dann is das für mich ein minus. ausserdem fühlt sich kein kunde bei sowas ernst genommen. ihr würdet doch auch nicht in ne bank gehen, wenn da nur lehrlinge am schalter mit eurem geld rumfuchteln würden. ich weiß dass bei ner bank zwar viele lehrlinge rumspringen und die auch einen großteil der arbeit machen, ja sogar tagelang am schalter stehen, dies aber sicher nicht komplett ohne beaufsichtigung oder gar mit unfreundlichem auftreten tun werden.

-edit: kenne ich so nur von tankstellen. entweder der berühmte blick zum kartenlesegerät garniert mitm augenverdreher oder sowas wie "du da hinten ist das gerät, mach mal"... da hilft dann auch kein "bitte bestätigen und geheimzahl eingeben"-sätzchen mehr. ob ich den betrag bestätige bleibt ja wohl immer noch meine sache.

also ich weiß ja nicht wo ihr herkommt, aber bei uns in brandenburg ist es auf jedenfall überall so das, die karte vom Verkäufer/Personal ins Lesegerät eingesteckt wird, aus dem schon von mir genannten grund: die karte muss vor dem einstecken "kontroliert" werden. in meiner berufsschulklasse ist schon jemand gekündigt worden weil er das auch den kunden hat machen lassen.

unter kontrolle versteht man aber auch nur nen kurzen blick auf den namen auf der ec-karte, wenn nämlich ein mann mit ner karte bezahlen will wo "Petra Schmitz" drauf steht, darf er das nicht (, auch wenn er nachweisen kann, das dies seine frau ist)

ich komme aus thüringen und wohne in bayern, war im schwabenländle einkaufen, in brandenburg, in nrw und in sachsen und irgendwann gerät man unter umständen an einen solchen kassierer.

ob das nun rechtens ist oder nicht, es passiert.

aber da hat sparkie recht, bevorzugt passiert das an tankstellen. was aber mit dem eigentlichen problem nichts zu tun hat, ist mir auch schon beim normalen supermarkt ab und an passiert.

- übertriebene freundlichkeit nervt. ich will freundlich bedient werden wenn ich ein anliegen habe, aber kein anliegen aufgedrängt bekommen. ein hallo, danke, bitte, tschüss an der kasse reicht mir da vollkommen

- die ablageflächen an der kasse sind wirklich nervig. mache es aber auch so ndas ich schon auf band vorsortiere (also erst getränke, dann den kleinmist in kann-am-wenigsten-zerquetscht-werden-reihenfolge). spart dann doch etwas zeit beim einpacken, EC karte schon in der hand (oder im mund *g*) den rest der wahren wenns bezahlt iss schnell auffm arm und woanders weiterpacken... geht schon irgendwie, eine große ablagefläche hinter der kasse mit sonem separierer für den nächsten kunden würde imo aber wirklich gut tun...

- bei uns im aldi ist der automat für die EC karte direkt auf sonem stativ an der kasse. da finde ich es eher als sehr sehr nervig das man mir nicht zutraut wie rum die karte reinkommt und wie ich damit vorzugehen habe. ich sage bei dem sprüchlein "betrag mit grün bestätigen - pin eingeben" auch gerne ein "jaja weiss ich doch" - und, man staune, es hat funktioniert. alle zwei tage wusel ich im aldi rum und mittlerweile scheint wohl jede verkäuiferin das schon wiederholt von mir vernommen zu haben das mich keiner mehr damit nervt und ich in ruhe auf elektronischem weg bezahlen kann *g*

...denke aber da kann mans nicht richtig machen. die einen lernen es nie einfach nur ablesen zu müssen was im gerät steht und würden, wenn man nix sagt, doof nachfragen "äääh jetzt den pin eingeben? muss ich den nochmal bestätigen? mit grün, ja?" und die anderen nervt es wenn sie als trottel hingestellt werden... also wird sich da wohl nix dran ändern bis entweder die trottel ausgestorben sind (unwahrscehinlich) oder das elektronische bezahlen im laufe der jahre so selbstverständlich funktioniert wie das öffnen des eigenen portemonais