Kundenfreundlichkeit - Umfrage

tjoa, im gegensatz zu out emfpinde ich freundlichkeit als unbedingtes muss. ich will freundlich, offen angelächelt werden, ein "guten tag" ist auch nicht zu viel verlangt und ein "schönen tag noch" auch nicht. ein "das macht dann 15,84 EUR, bitte" ist auch nicht zu viel verlangt.

genausowenig wie es zu viel verlangt ist, dass man meine EC karte selber in den kartenleser steckt, anstatt den kunden vorwurfsvoll anzusehen dass er das doch machen soll. die wollen mein geld, also sollen sie sich meine EC karte sonstwo hinstecken.

genauso wie es mir doch glatt ab und an passiert das ein kassierer nicht wegsieht beim pin eingeben, sondern durchaus interessiert in meine richtung schaut. das hasse ich.

und irgendwie sollte immer ein angestellter durch die regale rennen, damit man einen ansprechpartner hat.

genauso wie ich es erwarte dass der kassierer bei socken uä. noch so eine kleine plastetüte rausholt und die einpackt.

und wenn man mich schon fragt ob ich alles gefunden habe, und man wird von mir darauf eine ehrliche antwort bekommen, dann erwarte ich auch, dass der kassierer dann einen zettel und einen stift hat um das fehlende aufzuschreiben. ich find es bewundernswert wie der kassierer bei kaufland scheinbar in 8 stunden arbeitszeit von jedem der etwas nicht gefunden hat, sich das merken wird....

ich will, wenn ich nach ein PLZ gefragt werde, auch einen erklärenden satz haben wozu die das wollen. ich habe kein problem wenn sie ihr einzugsgebiet ermitteln wollen, aber sie sollen es sagen.

und zur lösung des grandiosen einpack stress problems wäre es ja vllt möglich diese trennschranke einzuführen die man bei REWE schon findet. mein einkauf auf der einen seite, der der nachfolgenden dann auf der anderen seite dieser schranke.

Ein "Guten Tag" finde ich, ist auf jeden Fall drin. Das "Schönen Tag noch kommt in der Regel sowieso von mir. Muss die Kassiererin also nicht unbedingt sagen. Da reicht mir ein "Ebenso." oder "Ihnen auch." Und ob die Kassiererin nun einfach nur "15,84 €" sagt oder wie von dir geschrieben, ist mir eigentlich Wurst.

Ich muss da jetzt nicht unbedingt einen in unmittelbarer Nähe haben, aber durch den ganzen Laden möchte ich auch nicht rennen, wenn ich eine Frage zu einem Produkt habe.

Ich kaufe ja nicht so viel Klamotten, aber in der Regel wird das in den Läden in denen ich war (C&A, H&M, Karstadt) eigentlich immer gemacht. Teilweise wird vielleicht noch gefragt, ob ich eine Tüte brauche, aber keine legt einem die Klamotten nach dem Bezahlen hin nach dem Motto "Sieh zu, wie du das nach Hause bekommst."

Hab ich das jetzt richtig vestanden, dass es darum geht, dass die sich überlegen (sollten) die entsprechenden Artikel woanders hinzustellen oder besser auszuschildern?

Ich würde mir da immer sagen, dass die das für die Statistik brauchen (z.B. 22 % der Flachbild-Fernseher Käufer kommen aus dem Hamburger Westen).
Und wenn´s doch was anderes ist, wayne? Was sollen die mit meiner PLZ schon groß machen.

Einmal hatte beim Edeka eine Frau irgendwelche Gutscheine dabei. Als ihr die Dame keine Wechselgeld geben wollte (sie hat sie darauf hingewiesen, dass auf den Gutscheinen draufsteht, dass es kein Wechselgeld gibt, wenn man den Betrag des Gutscheins nicht erreicht), wurde die pampig und wollte den Geschäftsführer sprechen - wegen popeligen 5 Cent oder so.
Oder solche Spezies, die nicht in der Lage sind, in der Gemüseabteilung zu gucken, ob sie die Sachen selber wiegen müssen um so einen Aufkleber mit Preis aus der Waage zu bekommen oder ob das an der Kasse gewogen wird.

und selbst wenn die kassenkraft freundlich war bei der frage werd ich ungern ne richtige angeben. sollen sie statistiken erstellen wie sie wollen aber bitte nicht von mir. wenn das einkaufen beinhaltet dass ich meine kaufgewohnheiten, etc. preisgeben muss und konstant aufgezeichnet werde ohne jemals ne datenschutzvereinbarung zu gesicht zu bekommen, dann kauf ich da halt nicht mehr ein.

was ich nicht verstehe ist euer problem damit.

was mich bei aldi und lidl nervt ist die ultraabfertigung an der kasse. in anderen läden wandert das gekaufte gut einfach hinter die kasse und man kann locker bezahlen und in ruhe einpacken. beim discounter wird alles mit top speed übern scanner gezogen und wenn da hinter nicht gleich ein einkaufswagen steht, weil man z.b. ne stofftüte dabei hat, dann verursacht man selbst sogar noch nen stau weil die kassiererei ned schnell genug weitergehen kann. da ist der vorteil der "schnellen kasse" doch gleich dahin und ich fühl mich genötigt alles schnell in die tüte zu stopfen weil hinter mir wieder 20 hausfrauen stehen die 5 min. zeitverlust nicht einkalkuliert hatten.