[laptop] schlecht ausgeleuchtetes display

hi,

mal eine relklamationstechnische frage. ich habe mir laptop erworben vor fast genau 6 monaten. nun habe ich allerdings bemerkt dass das display sehr schlecht ausgeleuchtet ist. in der mitte und am rechten displayrand gibt es bereiche die einfach viel zu hell dargestellt werden. das merkt man besonders bei besonders hellen farben, ich selber verwende aber überwiegend dunklere farben... da das ganze für mich ein mangel ist habe ich dem pickup service meines herstellers bescheid gegeben und ups wird diese woche das gerät abholen. die sagen allerdings das geschilderte phänomen könne ja garnicht vorkommen und wenn sie nichts finden dann würde man mir dafür kosten für die aktion anrechnen.

jetzt habe ich einproblem denn ich weiß nicht wo hier die toleranzgrenzen liegen. ist sowas auf jeden fall ein mangel oder verhält sich das ähnlich wie zu fehlerpixeln? ich weiß ja auch nicht wie die das testen. wenn sie einfach mal windows starten dann sehen sei meinen schwarzen hintergrund und sagen "da ist kein fehler", problem ist dass vista dem gastuser keinen hintergrund erlaubt und ich vista installiert habe und denen auch sicher keinen zugriff auf nem anderen account gewähre...

ist alles schwierig und ich rieche halt förmlich dass sich die firma aus der affäre ziehen wird. tipps?

Wird schwer werden, da die gleichmäßige Ausleuchtung eines Notebook-Displays zwar ein Qualitätspunkt ist, dieser aber nicht zugesichert werden muss, ebensowenig wie Farbechtheit, tadelloser Sound ohne Klirren oder ein harter Tastendruck. Wenn die Ausleuchtung also schlecht ist, ist das zwar ein Mangel an Qualität, es ist aber gut möglich, dass das bei allen Notebooks dieses Typs so ist, somit kein Garantieanspruch. Notfalls einfach mal per Gewährleistung probieren und schauen, ob du ein neues Notebook bekommst und ob das da genauso ist.

was meinst du mit "per gewährleistung probieren"? ich hab den support ja angerufen und der meinte halt "kann ich mir ned vorstellen" zur fehlerbeschreibung und dass die gesamten kosten des vorgangs auf mich zukommen wenn sie rausfinden dass kein fehler vorliegt. ich weiß nur nicht woher ich ne information nehmen soll dass so eine argh schlechte ausleuchtung nun ein mangel ist oder nicht.

Gewährleistung läuft ausschließlich zwischen dir und dem Händler. D.h., der Händler muss das Gerät zurücknehmen und dafür sorgen, dass der Hersteller es repariert oder ein Ersatzgerät schickt. Wenn du direkt mit dem Hersteller in Kontakt trittst, nutzt du ja die Garantie und diese kann der Hersteller limitieren, wie er lustig ist, da sie nicht gesetzlich vorgeschrieben ist!

ja sehr witzige geschichte. ich hab dem händler gesagt was ist und der meinte nur "ruf den hersteller an der macht das"... heist also ich müsste auf den händler zugehen und irgend ne vorgeschriebene floskel verwenden damit das dann "gewährleistung" ist? unsere rechtssprechung ist mal wieder super genial...

Ja, hätte auch gesagt, dass du das ganze über den Händler abwickeln musst. Wenn ich was umtauschen will oder zur Reperatur einschicken will, bringe ich es auch zurück zum Händler (Alternate ist nicht weit von mir). Die checken dann das Gerät erstmal selbst. Wenn sie es nicht selbst reparieren können, schicken sie es zum Hersteller. Kosten sind dabei für mich noch nie angefallen.

ja klar sind für dich keine kosten angefallen weil du wohl immer einen eindeutigen defekt hattest. wir sprechen hier aber von einer sache die ich wohl anders sehe als händler/hersteller weil man sie wegdiskutieren kann. auf nem dunklen hintergrund sieht man das schlechte display ja nicht, lediglich auf großflächig hellen darstellungselementen, dann aber so dass ich wirklich angst habe der defekt würde sich noch weiter ausbreiten.

ich bin übrigens nicht blöd zum hersteller gerannt sondern habe im vorfeld mein problem beim händler geschildert. der hat mir ne telefonnummer vom hersteller gegeben und gemeint ich soll das selber machen. war also nicht meine idee. selbes problem hatte ich auch mal mit nem monitor von siemens den ich im internet gekauft hatte... da war das aber noch in den ersten 14 tagen wo jeder hersteller pauschal gegen neugerät tauscht. hier sprechen wir aber von annähernd 6 monaten seit kaufdatum.

Unsere Rechtssprechung ist da sehr eindeutig, dein Händler versucht sich da nur aus der Affäre zu ziehn, mehr nicht. Sag ihm, dass er es entweder zurücknimmt und reparieren lässt, weil er dazu verpflichtet ist (kannst ihm ja notfalls die §§437ff. BGB vorlegen) und du ansonsten einfach mal den Geschäftsführer sprechen willst. Wenn alle Stricke reißen, einfach mal den Verbraucherschutz erwähnen, allerspätestens dann wird kleinbei gegeben